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已解决：未明确说明安装设备时需自备的基本配件，且安装时产生额外的高
拼多多网购平台。未明确说明安装设备时需自备的基本配件，且安装时产生额外的高额基础材料费！ 处理结果： 此单经核实，师傅安装时现场与用户做了预算，告之了材料和费用，得到用户同意才安装的，所有辅材也是按公司标准执行收费，材料也录入系统里，安装好后用户觉得贵了，...
2025-09-28 21:56:35 -
已解决：拼多多商家，品牌万和一直延时不退款，没人处理，
商家欺诈，不退款。 处理结果： 此单经核实，针对用户反馈的问题，商家已联系用户沟通，于8月28日给予用户退款完成，望知悉。 ...
2025-08-28 11:53:52 -
已解决：安装乱收费
燃气热水器不含重要的、必不可少的配件，需要消费者自己购买。销售没有明确告知需要买什么配件，只是引导消费者从安装人员那里购买，也不明确告知价格。安装人员的配件有的竟然是市场价的七八倍，例如装饰盖，市场价一元左右，他们售价8元。 用免费安装的名义，欺诈消费者购...
2025-08-01 08:03:56 -
已解决：万和热水器燃气灶产品不能提供检测报告导致无法通气
购买万和牌 油烟机 燃气灶 热水器 不能提供 检测报告 导致不能天然气通气 多次沟通未能解决。 处理结果： 此单经核实，用户需要的燃气灶+燃气热水器的检测报告，我司当地售后网点负责人联系用户沟通，并提供给用户，现用户已通好燃气，望知悉。 ...
2025-07-26 17:47:06 -
已解决：安装材料收费不合理
万和售后安装材料收费不合理，虚高很多，材料无品牌。 处理结果： 经核实，针对用户反馈的收费问题，我司当地网点负责人已与用户联系沟通解释清楚，师傅安装按公司收费标准收费，经协商，我司网点负责人同意将止回阀免费赠送给用户，退止回阀费，用户接受，望知悉。 ...
2025-07-23 08:22:37 -
已解决：产品故障不能使用
本人于2024.10.15号在淘宝平台购买一台万和燃气热水器。首次开始使用时间是2025年春节期间。于2025年4月30号晚上热水器自动关机不能使用。现在淘宝平台和万和热水器淘宝旗舰店都不能马上处理。都在推脱责任。换新呢没有同型号产品给换。 我们一家人三天了不能洗澡。这个问题...
2025-05-02 10:29:30 -
已解决：商家欺骗性导购。
导购诱导我说需热水热水器根本达不到这个功能。存在虚假误导我去买了这款产品 处理结果： 经核实，我司当地售后网点安排师傅上门检测，机器无质量问题，用户购买的是零冷水机型，可用户想要节能使用点动模式，又想要即开即热，不愿意使用全天侯模式，与用户沟通解释。 ...
2025-04-30 17:52:43 -
已解决：产品安装一半说安装完工。
新机首次安装未安装完工。 处理结果： 经核实，用户因不满自备材料，需要收取手工费用，用户已找第三方安装好水管，产生费用100元，针对用户的要求，现我司售后负责人已联系用户沟通协商一致，补偿费用100元，用户对处理方案接受。 ...
2025-02-25 18:24:20 -
已解决：万和热水器使用一个月主板坏！售后不处理！
热水器主板坏了开不了机用不了热水，申请换货客服说要三四天才行，我想问三四我不用热水吗！买新的就一天能到！ 处理结果： 此单经核实，用户机器12月28日购机，因机器主板故障，要求换新处理，因不满换新时效长，针对用户反馈的问题，我司售后负责人已第一时间安排备用机提...
2025-01-25 21:39:53 -
已解决：产品质量差，售后不处理，退款退货遭拖延
2025年1月14日到货，16日安装好并使用用，18日就报故障了e6，有聊天记录和图片佐证。24日就不能加热了，因为之前报过故障，有师傅加我微信，我首先告诉了师傅。师傅确实负责任的当日，检测出结果就是压缩机坏了，十三点打电话要厂家寄过来换。 24日16点45分再跟客服确认发货...
2025-01-25 14:32:10 -
已解决：申请国补，一直没有收到补贴金额
国补终审通过 迟迟不打款 处理结果： 此单经核实，因用户申请的国补审核通过一直未收到政符的打款，导致用户不满投诉，现我司店铺负责人已与用户联系沟通安抚，解释国补打款时长，建议用户耐心等待，用户认可。 ...
2024-12-13 15:33:47 -
已解决：燃气热水器点不着火，售后维修极差
2015年10月份买的万和燃气热水器，刚开始使用很不错的，到2020年底开始出现要2-3次点火才能点着，后来就越来越频繁的出现，我联系售后两天后才来维修，更换了反馈探针和进水温度探头，当时好了过了几天故障又出现了，我联系售后维修师傅他说要联系客服再派单没单他不能上门属...
2024-08-28 23:13:15 -
已解决：热水器坏了总公司拒绝修理，没有热水
当时安装的时候他们公司的安装人员没给我报备安装时间。现在热水器坏了要我付上门维修服务费和换件的钱，我要求换新的或者全额退款 处理结果： 经核实，用户机器条码是2018年的,用户无购机凭证,系统无安装记录，用户不同意付费维修.我司当地售后服务人员上门查看，用户机器安...
2024-05-25 14:05:31 -
已解决：洗碗机很难打开，油烟机有味道
在万和电器购买3件产品，有两样产品出现问题，另外一样产品没有使用。 处理结果： 此单经核实，我司网点服务人员于5月6日上门检测，洗碗机柜门问题，已提供相关视频给用户查看，机器柜门是没有问题。烟机问题，因用户自行安装的止回阀没有安装好导致漏烟，我司网点服务人员现...
2024-04-28 14:27:53 -
已解决：热水器在保且有保修二维码，没有购买凭证不给保修
热水器在保且机器有保修二维码，但因为没有购买凭证不给保修内胆。 处理结果： 此单经核实，我司当地服务人员已与用户沟通处理，2月20日上门更换新机处理好，望知悉。 ...
2024-02-14 18:23:41 -
已解决：天然气热水器质量问题，严重漏水
2023年12月17日热水器漏水，12月18日报维修，12月25才上门查看，原因是水箱下面的全铜接头断裂脱落，售后工人师傅不确定啥原因，怀疑冻坏，但是铜接头也能冻坏啊？工人师傅怀疑接头质量本身有问题，沟通万和相关人员，对方让工人师傅焊接，但是接头和水箱是一体的，无法焊接...
2023-12-28 07:50:44 -
已解决：浴控器无法配对使用
2023-05月在天猫vanward万和官方旗舰店购买了一台燃气热水器，并单独购买了一台控器，收到货后因房子暂未装修好一直没使用，7月搬家开始使用但是浴控器一直无法配对成功，联系客服安装人员来配对也未成功，一直到8月来了个师傅配对成功了，但是在10月的时候又突然断开连接不...
2023-12-07 11:38:15 -
已解决：2022年11份壁挂炉故障，报修，售后和销售店铺互相推诿至今没有
壁挂炉，安装偷工减料，售后没人管，坏了没人修，一但有问题，售后和销售店铺互相推诿，没人管。我买的万和壁挂炉去年11月份坏了报修，至今没有修好，报售后售后人员18109297878说谁装的让谁去修，销售老板13892905794今天推明天，整整推了一年多至今没有修好，今天打了20多...
2023-11-11 12:23:52 -
已解决：热水器质量问题
尊敬的领导 我投诉万和热水器质量太差 漏水 打电话给万和客服反应问题 几天也没个动静 最后有一个售后的人员打电话说水箱漏水要换水箱 费用需要消费者自理 费用四百多再加上门服务费五十元 你们万和就这么缺钱吗？机器下方有生锈痕迹 很显然不是最近才漏水的 之前没在意水箱...
2023-11-03 15:46:18 -
已解决：无人售后 不给安装
安装师傅多收费 烟机按了一半还有瑕疵后期无售后 灶头预约近20天无人受理安装 多次进行沟通无效 处理结果： 此单经核实，我司当地服务人员于11月1日上门安装处理好，用户对处理结果接受，望知悉。 ...
2023-10-30 09:23:45 -
已解决：新买的燃气热水器漏水，导致新房被淹，万和售后拖着一年未解决
新买的燃气热水器漏水，导致未入住新房的墙面 地板 酒柜 被水淹，万和怀化的售后不作为，一直拖着不给赔偿。 处理结果： 此单经核实，我司当地服务人员与用户联系沟通，需要上门查看现场实际损失情况，用户不配合，要求直接赔偿3000元，无法满足用户的诉求，此单还在协商中，...
2023-10-05 15:17:21 -
已解决：燃气灶不关停，热水关停了还一直在燃烧
1、产品质量问题。关闭热水后燃气灶仍然在燃烧。2、无法调节温度。3、乱收费，上门即收费，不维修也收费，侵犯消费者权益。 处理结果： 此单经核实，用户购机已超出国家三包法(1年)包修时间，1年后上门维修会产生50元/台上门费。此单考虑用户体验，我司已特殊处理,减免用户此...
2023-10-04 17:24:04 -
已解决：万和工作人冒充万帮燃气热水器公司人态度恶劣
万和工作人冒充万帮燃气热水器公司人，在检修燃气热水器中用在别人家拆卸下的坏零部件说是我家的，更换零部件也没和我说，我站在边也没见到他更换，发现坏零部件没有更换时人己收款走了。我对价格有异议时，对方太度也时分恶劣，不停崔促快付款，不能引响他时间。 维修人员在...
2023-09-28 15:34:26 -
已解决：热水器漏气，我要求换货，商家拖、商家要交1600押金
我老公9月13号在淘宝万和旗舰店买了一个热水器价格是2099元，安装的时候要花了200多安装费。然气公司去检查后说热水器漏气，很危险，然后我老公就联系淘宝万和旗舰店客服，客服让他们的检测人员去检查，结果还是漏气，我要求换货，淘宝万和旗舰店的客服让交1600元押金。我现...
2023-09-24 12:40:31 -
已解决：燃气灶的燃气管维修乱收费
燃气灶管和天然气链接处坏了，售后来维修不承认管子是万和的，说是需要换全管，但是燃气灶就是万和售后安装的，链接处螺丝坏了，换个螺丝就行了，非要管子全部换完，换完之后索要收据也不给开，说是维修不开收据，明明我花钱买了配件，为什么不给开收据，给万和售后打电话投...
2023-09-24 09:09:07 -
已解决：产品故障
热水器一开水，碰的爆了一下，就不通电，打不着火，完全没反应了。 联系售后维修师傅说是主板烧了，上报申请配件维修了，多次联系，师傅说没有配件到，也一直没有确实答复时间。 天气转凉了，迟迟没处理好，给生活带来困扰，希望贵部门帮忙处理好。谢谢！ 处理结果： 经核实...
2023-09-11 17:00:43 -
已解决：抽油烟机玻璃爆炸未使用过期中
抽烟机在未使用过程中玻璃爆炸，要求换同等价值货物，因为这款机子不敢要使用。 处理结果： 经核实，此单我司当地服务人员已与用户联系沟通好，更换新机处理，用户对处理结果接受，望知悉。 ...
2023-09-05 23:24:49 -
已解决：万和旗下高端品牌梅赛思壁挂炉质量问题一直无人处理
万和旗下高端品牌梅赛思壁挂炉，购买不到两年时间，维修不止一年时间，重复修理到何时？花高价购买高端产品，竟是这么不成熟的科技？而且售后和自称是万和办事处的一位先生，一直不给解决方案。态度强硬，既然是这样的态度，怎么能合理处理客户所反应的问题？万和公司就是这...
2023-09-02 11:53:48 -
已解决：万和的消毒碗柜存在严重的质量问题
尊敬的领导，我是去年11月购买安装了万和的整套厨房浴室电器，我家的消毒碗柜自使用以来经常打不开门，我并没有太个在意，直到8月6日早上起床想收拾前一天晚上消毒过的厨具的时候才发现，整个消毒碗柜温度高的惊人，包括消毒碗柜的大理石台面都不能用手去触碰，并且门也打不...
2023-08-09 09:47:57 -
已解决：购买的燃气热水器一直没用，现在开始使用发现出水忽冷忽热，售
2022年6月买的这款热水器，因为是给新房用，所以一直没有用，第一次发现问题是2023年1月份，洗澡水忽冷忽热，然后让维修师傅上门调试，当时没有发现机子问题。现在8月份准备过来住，发现还是忽冷忽热，维修师傅上门发现电路主板坏着，所以水不恒温。我们虽然买了又一年，但是...
2023-08-04 16:35:05
- 已解决：未明确说明安装设备时需自备的基
- 已解决：拼多多商家，品牌万和一直延时不
- 已解决：安装乱收费
- 已解决：万和热水器燃气灶产品不能提供检
- 已解决：安装材料收费不合理
- 已解决：产品故障不能使用
- 已解决：商家欺骗性导购。
- 已解决：产品安装一半说安装完工。
- 已解决：万和热水器使用一个月主板坏！售
- 已解决：产品质量差，售后不处理，退款退
- 已解决：申请国补，一直没有收到补贴金额
- 已解决：燃气热水器点不着火，售后维修极
- 已解决：热水器坏了总公司拒绝修理，没有
- 已解决：洗碗机很难打开，油烟机有味道
- 已解决：热水器在保且有保修二维码，没有
- 已解决：天然气热水器质量问题，严重漏水
- 已解决：浴控器无法配对使用
- 已解决：2022年11份壁挂炉故障，报修，售
- 已解决：热水器质量问题
- 已解决：无人售后 不给安装