投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
陕西省宝鸡市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
1. 立即履行承诺，办理退货退款并支付150元补贴。 R03; 2. 停止虚假宣传，对能效不符问题进行合理解释。 R03; 3. 承担本次投诉产生的相关费用及责任。 | ||
投诉详情：
本人于2026年02月28日在天猫平台购买了上述万和燃气热水器，实付款2798元。 订单号：5089203327563940649购买时，商家在商品详情页多处宣传该产品为“一级节能、一级能耗、全一级静音节能”，并宣称“一级节能8年省2048元”，以此作为核心卖点诱导消费。 然而，收到实物后，我发现产品机身及能效标识上明确标注为“二级节能认证”，且商品参数页也显示“能效等级：二级”，与宣传的“一级节能”严重不符，商家存在故意混淆视听、虚假宣传的行为。 发现问题后，我与平台专员沟通，对方明确承诺以“退货退款+150元现金补贴”作为解决方案。本人基于对平台承诺的信任，同意了该处理方案。然而，在后续执行过程中，平台客服单方面推翻承诺，仅同意退货退款，拒绝兑现150元补贴，且多次拒绝转接上级专员处理，以“无法支持”为由推诿扯皮。 作为上市公司，广东万和新电气股份有限公司应保障宣传信息的真实性；平台作为交易监管方，更应信守承诺。现商家的虚假宣传及平台的违约行为已严重损害了我的合法权益。
处理结果：经核实，商家已联系用户沟通解释，一级节能和一级能效区别，且购买页面有相关备注说明，可提供对应证书，用户不认可，从未输出过给用户退款+150元补偿，现商家同意给用户办理退货，可无法满足用户退货退款+150元补偿的要求，望知悉。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
