投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
辽宁省铁岭市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
报销所有安装费及辅材费 | ||
投诉详情：
本人于2026年6月18日在淘宝APP购买万和牌燃气热水器，购买时商家承诺包安装，冷热水管，燃气管所有安装费及辅材费全免，商品于6月25日送达，6月27日当地师傅上门安装，师傅挂好机器后收取139元，当天我找师傅进行灶台和燃气管打孔费用160元，安装人员说可以装冷热水管，燃气管要找燃气公司人员安装，当晚我跟万和客服说明费用，客服人员告知我找燃气公司安装不报销，需要自费，为什么售后安装就报销，燃气公司安装管道就不报销，售后不给安装不是我个人原因才无法安装，万和品牌存在虚假且夸大宣传，故意虚构，主观故意欺骗行为，内容与事实严重不符，本人要求售后或燃气公司安装报销全部费用，请有关部门处理，谢谢！淘宝订单编号：3308891881285011359
处理结果：经核实，商家并没有承诺过承担燃气管费用，0元安装活动商品详情页有说明：个别区域因当地燃气公司有特殊规定网点无法安装燃气管，用户需另行支付给燃气公司的相关费用(燃气管或通气费)，具体以当地燃气公司要求为准；已经跟用户解释过，并做出补偿，补偿费用是100元，用户不接受，并要求500元（用户家实际需5米长燃气管，1米50元，共250元，用户要求500），故我司无法满足的，望知悉。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
