投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
河北省廊坊市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
返现退补金额420.8元 | ||
投诉详情：
订单号：6948378035889444412 直播间答应以返现最低1000，拍链接 后期追问客服要返现，客服声称不管直播间的事儿，私自加客户微信说只能返现579.2，如果不同意申请退货，可是我们定制橱柜就是按照这个尺寸做的，根本不可能退货，我找到抖音官方客服，客服解决不了，所以投诉贵处，望给予老百姓伸张正义，创造抖音直播间良好环境。
处理结果：此单经核实，当时直播间主播口播双十二期间热水器价格约为1800 元、具体以活动价为准，未承诺一定可退 1000 元差价；12 月主播微信告知用户现在活动价格为2304 元，给出用户方案：1、免运费退货退款，2、退差（2879.2-2304=575.2元），但用户未作任何沟通，自行通过客服端退了 575 元差价。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
