投诉行业 |
夏普电视投诉 | 投诉品牌 |
夏普液晶电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
要求退货 | ||
投诉详情：
因为相信夏普这个大品牌，我于2014年1月24日在黑龙江大庆百货大楼购买了夏普LCD-52NX550A液晶电视，后于2014年1月28日晚进行安装，在29日正式使用。到2014年4月7日中午11点出现故障，静态时间两个多月，但电视实际使用时间不超过15天。因为电视我们也就春节放假7天看了，过后我们就陪孩子上学去了（孩子今年中考），平时我们都不在家，每个月周末回来两次，还得是有时间才会把电视打开，这次是清明节放假回来，7号上午9点把电视打开，看了有2个多小时，突然就黑屏没有图像了，光有声音，用遥控器播台，都是这样，就把电视关了。后拨打当地售后服务，说让我把电源线拔了，再从新插上试试，我按照做了，开机后，还是黑屏，光有声音无图像、无字符。我把这一信息反馈给售后，售后让我给400的客服打电话报修，当天中午我给400客服打了电话（我跟客服说了，如果是性能故障问题我就要求退货或换货），客服说要派维修师傅去检测。2014年4月8日下午4点30分到家，经过软件升级测试后，还是无图像，维修师傅说可能是性能出故障。说要拆机，我不同意。次日，给送来服务报告单，初步的判断结果：屏及屏驱动板故障，需要拖机进一步检修。新买的电视，看了不到15天，就维修，这让人怎么能相信夏普的质量。找到商家和售后只是客服人员敷衍的说，按照公司相关规定：整机一年，主要零部件三年。超过15天，告知只能维修处理，您的电视不能退回，根本不考虑自己产品的质量问题，只是一味的强调公司规定的退换货条件是怎样的。
试问：就算我同意了维修，更换了坏的某零部件，那么，又怎能保证其他地方不再出现问题？看了两个月，再出现问题，再维修、再换件，就这样下去，难道我买了电视就是为了维修吗？关键是我刚买不到三个月的电视就出现故障，让人实在无法相信夏普电视的耐用性。那么反过来想想，客户为什么要求退货呢?在使用不到15天的情况下， 如果没有质量问题谁会去退、 去换。
为了买个好电视，相信了夏普，选择了夏普，当时选择夏普时就是冲着牌子去的，感觉夏普是个老牌子生产电视机这么长时间了质量和信誉方面应该没什么问题。但在使用不到15天竟然出现这样的情况，是不是电视质量本身存在着问题，这让消费者很是质疑，不知道今天修好了哪天又会出现同样的问题，所以我不同意维修，要求退货，电视是买来看的，不是买来没事报维修的。新买的电视就维修，这让人实在无法接受，我担心修了又坏、坏了再修，这样永无休止的。夏普电视质量实在让我担心，所以，要求退货。
出现这种情况后我随即上网查看，一看才知道夏普电视黑屏，无法正常开机 我不是个案也不是首案，315网站上投诉此类问题的夏普液晶电视可算是位居榜首了，那么出现这么多类似的问题，是不是电视质量本身存在着问题。既然夏普液晶电视普遍存在这种问题，夏普公司为什么没有暂停销售或是召回呢？公司为什么迟迟不给解决消费者提出的问题那？这还是大品牌公司的形象吗？
投诉网回复：
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