投诉行业 |
夏普电视投诉 | 投诉品牌 |
夏普 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
苏宁易购换新电视 | ||
投诉详情：
2022年9月2日于云南苏宁易购门店购买夏普70H8EA 4K高清网络智能平板液晶电视机。经沟通于11月1日由苏宁人员送货到家。11月1日苏宁人员隐瞒业主夏普电视机安装规则（夏普电视机只需要苏宁送货，待夏普人员上门开箱验货安装后机子才可以保修），并向业主索要600元安装费。因业主当时对夏普电视机安装规则不知情，听从苏宁人员说法。苏宁人员将电视机开箱取出准备安装时，业主收到夏普联系电话得知若由苏宁开箱安装售后无法得到保障，其次安装费仅需150元。业主制止苏宁工作人员继续安装并要求其将电视机完好的放置回包装盒，待夏普工作人员上门安装。苏宁人员情绪激动，经过业主沟通最终同意将电视机放置回包装盒内并离开。11月2日，夏普人员上门安装时请业主拍摄开箱视频，开箱后发现电视机屏幕有人为划痕。业主并未碰过电视机。现在联系苏宁换新，苏宁方推诿扯皮不愿换新处理。让业主忍一忍看电视。
处理结果：核实签收后反馈屏幕外观问题，无法办理退换货，建议顾客付费维修，用户不认可
投诉网回复：
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