夏普电视黑屏质量问题拒不换新

投诉事实与经过及诉求

 

2025年4月30日，本人在大中电器牛街店夏普销售柜台，从北京诺维商贸有限公司购入夏普电视机一台（型号：，机身序列号：，购买金额：元，发票编号：），事后得知该电视系销售商二次销售，购买时未被明示。2025年10月，电视屏幕出现大面积黑影故障，经销售商售后现场排查，确认系产品自身质量问题。本人提出换新诉求后，销售商在搬运检测时才以屏幕存在“纤维划痕”为由拒换，该划痕非人为造成，推测为出厂自带或撕膜产生，与核心故障无关。本人联系夏普官方售后，其确认换新属质保权益，但称需通过经销商处理，而销售商以“换新产生费用”推诿，双方相互踢皮球。销售商相关经理服务态度恶劣，未提供有效解决方案。

 

诉求：1. 要求北京诺维商贸有限公司立即更换同型号全新夏普电视，并承担运输、安装费用；2. 要求夏普（中国）投资有限公司履行监管责任，监督落实换新；3. 要求销售商就恶劣服务态度书面道歉；4. 相关第三方检测费用由被投诉方承担（若需）。