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夏普电视机同意退货却收取高额包装费

2017-06-06消费者投诉网

投诉行业
夏普电视投诉
投诉品牌
夏普(SHARP)
投诉地区
投诉人
刘女士
投诉诉求
退回全部购买费用,承担退机运费,不得以包装箱丢失为由扣取高额退货费用


投诉详情:
京东订单编号:44482636418
        2016年11月份在京东商城上买的电视机,使用至今,无任何人为损坏,经厂家维修人员上门检查确认为电视机质量问题,符合夏普规定,予以退货处理。
        但跟卖家沟通,卖家表示退货可以,但是需要提供完整的外包装箱以及填充泡沫等。如外包装箱丢失则需要扣除300元费用,并自行承担退回快递费用。以下为与卖家退货沟通的原话:如有需要可提供微信记录视频或者截图
        我问:你好,关于超期符合规定退货,包装箱丢失,退回需要收取包装费的问题,厂家与你们有口头协议还是合同规定?如何证明?请提供给我一下,谢谢
京东夏普旗舰店售后:您好,这个没有明确合同规定,但是没有包装箱厂家不接受退货,同样我们给您发出时商品,也请退回原样及附件,我们为您处理。
我说:但是这个电视机并不是我们自己的原因导致的故障。且没有哪个客户会一直留着包装箱等着退货吧。要是说保留一个月也可以,现在都已经半年了,再要求原箱退回,是不是有点强人所难?
        京东夏普旗舰店售后:厂家也是这样要求我们
        我问:你是电话沟通还是怎么得到这样的规定的?
        京东夏普旗舰店售后:我们的厂家退机。有这样要求的。
       我说:好,虽然夏普可以做退货处理,但一定要我花300块钱买包装箱才给退货是把。
      京东夏普旗舰店售后:您只要有对应型号的完整外包装箱及填充泡沫就可以。
       我问:没有,就得扣300块钱,并且自行承担退回运费是吧?
之后就没有回复了。
       试问一下,有哪个消费者在买电器的时候是盼望着电器坏掉再退货而一直留着外包装箱长达半年之久?已经明确原因为质量问题,却因为包装箱的问题来为难消费者,厂家的生产质量问题却要消费者来买单,消费者的保障在哪里?请帮忙处理,谢谢


投诉网回复:
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