投诉行业 |
夏普电视投诉 | 投诉品牌 |
天猫平台及夏普官方旗舰店夏普/sharp电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
免费维修 | ||
投诉详情：
本人于2017年6月20日在天猫夏普官方旗舰店下了订单购买夏普 LCD-70TX85A/60TX85A高清70英寸4K液晶智能网络电视机，并于2017年6月22日送达并签收。送货员送过来告诉我们，如果需要安装可以联系他们，600块钱/台电视的安装费，两台电视的安装费就需要1200块钱，因为价格过高，所以我们拒绝了他们的建议，决定在淘宝上购买配件自己安装。
期间，我们打开了其中一台60寸的电视机，并安装成功，没有任何问题。基于我们对天猫和夏普官方旗舰店的信任，家里装修也一直没有完成，而且我们家在农村离城里40多公里远，所以一直没有致电夏普售后电话进行验收和安装。2017年9月4日晚上，我们小心翼翼的拆开另外一台70寸的电视机，屏幕的外屏、外观及表面无任何破损及裂痕，安装完后，发现内屏严重破损，请参考附件图。
当天晚上，我们打电话给夏普售后，售后同意安排专业人员过来检测电视机的问题。第二天专业检测师傅通过发给他的图片（因路程过远，未上门做任何检测），作出如下检测报告：用户购机超过15天，屏幕破损，本次服务结束。打电话给售后问，若需上门检测维修，需要支付所有的维修费（维修费用大概为电视机价格的90%）。
如果电视机外表面出现裂痕我们无法推脱责任，有可能是我们自己不小心摔破的，算我们自己倒霉。但此次电视机的问题出现在内屏，却简单的说我们自己安装承担所有的责任，以一个简单的无法作出判断损坏的原因，把产品内部出现的质量问题全部推脱的干干净净。作为一个以服务态度著称的日本的国际品牌夏普公司，作为一个享誉全球的天猫平台，这么简单敷衍的理由，拒绝承担任何责任，是否过于
希望天猫平台及夏普官方旗舰店秉着公证的态度，还用户一个公道。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！