投诉行业 |
格兰仕空调投诉 | 投诉品牌 |
格兰仕 |
投诉地区 |
广东省 -- 中山市 | 投诉人 |
倪先生 |
投诉诉求 |
赔偿损失 | ||
投诉详情：
本人于2014年5月1日在天猫商城 工贸家电官方旗舰店 购买Galanz/格兰仕 KFR-26GW/RDVDLL9-150(2) 1.25P变频空调
并于5月7日安装好开始使用，中间过程也是各种波折，从能效欺骗问题到师傅素质没有一点点的物有所值的感觉，这问题也许有人要说带主观情绪，好，暂且放一边不说。
现在来说说质量问题，厂家描述超静音设计，但是每晚时不时都会发出机器震动的嗡嗡声，想想算了，可能这个超静音设计每个人理解不太一样吧，于是还是忍了，重点来了，使用到5月26日碗开始，空调内机开始疯狂漏水，由于下班回家使用很晚，只能留言给卖家说明问题，卖家回话让我找厂家，太晚怕打扰厂家，第二天才联系厂家，结果白天打电话根本打不通，不是呼叫失败，就是服务正忙。晚上好不容易打通后，反映了问题，客服说帮我报修，等师傅电话预约。
第二天果然有维修中心打电话过来要跟我预约时间，约在下午，但是家里没人，我在上班，我想空调这是个大问题必须尽早解决，便决定请假回去，并在回去前跟维修中心的客服说再三强调：“师傅今天下午一定能来是吗？因为我是请假回去的，如果今天来不了，后面我很难有时间。”客服说：“嗯，是的，师傅现在已经在路上了。”
好，我到家后等了很久没人来也没电话来，于是我打回去问维修中心，说再给师傅打电话确认，我着急，于是让客服把师傅电话给我我自己打，打通后师傅说今天来不了，我问其原因，师傅说太远，我跟他评理他挂我电话，我无奈只能再打回维修中心问客服：“不是答应今天来的吗？”客服说到：“啊？我有答应吗？”前后是同一个客服的回答。
我再次无奈只能打回给厂家投诉，结果厂家的电话白天永远是打不通的，晚上打通后再次反映情况，厂家的客服很专业：情况我们已经知悉，您的问题我们会尽快帮您解决，请您等待明日我们会有专人跟您联系再次预约时间，我们也会找到当地负责人进行情况的跟踪，直到您满意，我的公号是********，如果过程中还有什么问题可以拨打售后电话公号**找我”，听着心里还挺舒服。
第三天厂家给我回电话了，心里一热，感觉有希望了，结果厂家问我，有人跟我联系吗？我说没有，他们说：“好的，知道了”然后就挂了，这一天就这么过去了，晚上我再次打电话给厂家找那客服，新接的客服说，有什么事您直接跟我说吧，我就再次重复一遍问题，他呢，也把前一天那个客服的话又重复一遍，我说这些我都听过了，但是问题没有解决，他说：那我也没有办法，我们只能怎么怎么样！”我无奈，就这么又过去了一天。直到现在，每天我都会给厂家打电话重复一遍问题，而他们每天也会对我重复一遍上面的话，但是问题，没有解决一丁点，依然没有人上门修理，连个电话都么有。我这里是广东，晚上睡觉不开空调是不可能的，现在空调漏的越来越厉害，我的墙已经不成样子了。想想我自己解决不了的话，我找当初那个天猫卖家解决吧，反映问题，他们的反映是把我继续踢回给厂家，我不知道这么大个法制社会我怎么就找不到个投诉的途径呢？为什么会没人管？这么点P事一定要闹到法院闹到国家吗？多的要求我都没有，我只希望得到应有的赔偿，咱中国的企业为什么都是这幅嘴脸呢？只有售前没有售后，让人失望至极！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！