投诉行业 |
格兰仕空调投诉 | 投诉品牌 |
格兰仕空调Galanz |
投诉地区 |
广东省 -- 东莞市 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
处理厂家，严惩不良厂家，提供质量可靠产品 | ||
投诉详情：
各位工作人员你们好，本人2015年3月21日在京东商城购买了一台格兰仕Galanz KF-26GW/LP45-150（2）空调，现在发现制冷有问题，我的空间比较小，以前开28度很冷的，现在开26度还开风扇一点都不热，小孩子都热了一身汗，此产品厂家提供6年保修，联系了厂家申请售后，但是厂家根本就不想保修，先问你空调有没有移装过，我说没有，他就说空调有没有按时保养，我第一次听说空调要和汽车一样要按时保养，保养是需要请他们的人上门过来清洗要收费的，我空调内滤网每年夏天都要拆下来清洗过的，根本不存在脏， 他们说如果我们上门需要清洗而我不清洗他们一样要收上门费。我只要求制冷问题给我处理好，我空调根本就不脏就算脏了也要检测过后才知道，现在明显是空调质量问题，以推脱 或客户的问题来拒保，强制收费乱收费，想逃避售后维修的责任，那么请问6年的免费维修有用吗？50年都没有用，只是虚设而已，我希望相关部门能有效的处理一些不按国家三包逃避国产三包的厂家进行处理，给消费者该有的权力，像这样的厂家完全就是在坑消费者。以下是他们在产品页面所示的保修条款。
京东订单编号：8829567788
厂家服务
本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：全国联保六年
本产品提供上门安装调试、提供上门检测和维修等售后服务，自收到商品之日起，如您所购买家电商品出现质量问题，请先联系厂家进行检测，凭厂商提供的故障检测证明，在“我的京东-客户服务-返修退换货”页面提交退换申请，将有专业售后人员提供服务。京东承诺您：30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。
您可以查询本品牌在各地售后服务中心的联系方式，请点击这儿查询......
品牌官方网站：http://www.galanz.com.cn/
售后服务电话：400-830-0888
厂家回复：用户来电反映师傅说如果上门有清洗的话上门是要收费的，用户不接受，已跟用户解释清洗保养上门都是要收费用，用户说空调脏了跟机器的质量的有关系
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！