投诉行业 |
格兰仕空调投诉 | 投诉品牌 |
格兰仕 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
韩先生 |
投诉诉求 |
要求厂家安排经验丰富技术员上门造一次彻底检查维修，及避免维修过程无关事情出现。 | ||
投诉详情：
去年居屋购买三台格兰仕空调机。一台质量故障，冬天暖风不明原因停机，维修二次。现夏天再道出现故障，从偶然不能开机到完全不能开机。7月11日拨售后服务电话报空调机有故障要求维修，回应三天内安排维修。7月15日未见上门维修，二次报修。回应尽快安排，但17日仍未有行动。追问售后服务人员后，方知:说我慌报故障，故意不安排维修。 经过一轮电话争论，售后服务才同意安排三至四天后进行维修。与维修工通话时，维修工说话粗言秽语，并声称上门试机能开机运转就要收取100元上门费。现我要求厂家在上门维修时能有两名厂方人员在场。（防止意想不到事情出现）。厂家售后服务员工如此对侍顾客实在难以忍受！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！