投诉行业 |
格兰仕空调投诉 | 投诉品牌 |
格兰仕 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
宋先生 |
投诉诉求 |
彻底修好，免费维修。 | ||
投诉详情：
我于2011-05-12 在京东商城购买的：格兰仕KF-35GW/LC7-130（1） 正1.5P壁挂式家用单冷空调，发票等还在。当时是新装在深圳，并没有加装铜管。用了几次后我们搬家回西安了，当时打的格兰仕400电话拆的机，放回原包装寄回西安。回西安后因房子有空调，所以一直没装。2014年七八月，空调搬到新房，同时打格兰仕400电话报安装（或者400告诉我的西安售后点的座机，我打那个座机报安装的，当时的手机号不是现在这个），当时安装时说是铜管不够，所以除了付安装费也付费购买铜管了，也加了雪种，总共付费五六百。安装好后当时用过一次制冷正常，之后再没用。
2015年7月第一次用时发现完全不制冷，打格兰仕400电话报修，派来的维修师傅一看就知道是他们安装的，说是没雪种了，是安装时室外机接口那没拧紧，他们就把那拧紧了，免费加了雪种。当时用了一次是正常的。2014年安装和2015年维修都没有开票据，当时没坚持要票据，是想着格兰仕售后都会有记录就没在意。结果没想到最后售后网点压根不承认他们安装和免费维修过。
那次维修过后就用了一个晚上，因为出差空调没再用，于今年6月第一次打开用，还是同样问题，完全不制冷，打400报修，维修人员看过后说是需要将所有铜管全部换掉，还要再加雪种，铜管和雪种都要付费，关键还说：换了铜管加了雪种也不保证一定能修好，最后给我们说让我们重买个空调。
再打格兰仕400电话，就说修了不保证能好是正常的。然后就是咬定他们没有记录不是他们安装的，他们记录不清，查不到记录，就成我们用户的责任了？我对格兰仕的售后彻底崩溃了！空调购买五年，还在质保内，总共也就用了五六次而已，让我重买？！关键安装，维修都一直是找的400售后，从西安安装后就一直在慢漏氟，一直没解决，现在还要收费？还不承认是他们装的，不承认是他们的管子！
这就是格兰仕的售后，报修承诺3个工作日来修，结果迟迟不来，催很多次才来！收费不开票！然后今年听说我们没票据，维修方马上改口说去年没来修过！可是400明明能查到去年7月的报修记录！售后维修混乱，400没有完备的系统记录，他们没记录的，查不到的就不承认，说是用户问题。去年报修的，只记录了故障现象，怎么维修什么都没有记录！2014年报修电话想不起来了，就查不到安装和维修记录！
诺大一个公司，售后做到这种程度！谁以后还敢买你们的产品！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！