投诉行业 |
海尔洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
海尔变频滚筒全自动洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
免费检测维修并延长保修期 | ||
投诉详情：
我是2011年5月15日购买型号为XQG-B10866的海尔变频滚筒全自动洗衣机，至今已有三年多时间，洗衣机第一次出现问题是在2014年9月23日，洗到最后5分种响警报，面板出现代码EUAr的故障于是查看说明书，EUAr 的意思是“通讯故障，请联系维修”，于是就给海尔客服打电话，他说断电，等待半小时后重新使用，就可解决故障，我照做了，可是故障并没有解决， 我有一点小失望。
今天我又试了一次，问题更严重了，衣服洗了不到5分钟，又响起了警报，面板再一次出现代码EUAr，请联系维修，于是我再一次给海尔客服打了电话，客服的回复是上门检测，登记维修。然后我又给海尔售后维修工程师打电话，他是这样回答的：“是变频电脑板和电机的问题，要更换电脑板和电机，整套需600多元，这是海尔变频滚筒全自动洗衣机的普遍问题，运气好的话出现在保修期内，运气差的保修期过后才出现这个问题。”我对于这个回答表示非常失望，因为这显然就是洗衣机本身质量发生问题，并不是人为操作不当的后果。随后我也在网上查询了相关信息，海尔变频洗衣机出现这个问题确实相当多，很多人都在投诉，且基本都是三年过保后就出现 。如果今天我付了600元，修好了，但是我没有信心新的电机和电脑板不会发生同样类似的质量问题，如果再次坏掉，怎么办？？
一直相信海尔的品质，家里也拥有多种海尔产品，但是海尔洗衣机却令我十分失望 。难道海尔洗衣机就只能使用三年，过保就会出问题？？？“，我有理由相信这完全是海尔洗衣机的质量问题，质量不过关，欺骗消费者的血汗钱。我们作为消费者，绝不能为海尔洗衣机的质量问题而买单！！！！现唯有请求中国消费者投诉网能帮助我协商解决，万分谢谢！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！