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洗衣机质量问题:出现间歇性尖锐噪音是什么原因?

张先生 中国消费者投诉网2020-08-15 10:19
投诉行业
海尔洗衣机投诉
投诉品牌
海尔卡萨帝洗衣机
投诉地区
广东省 -- 深圳市
投诉人
张先生
投诉诉求
退换机并赔偿我误工费及精神损失费。
投诉详情:
        海尔(卡萨帝)洗衣机质量问题间歇性噪音尖锐。本人8.1日于深圳华强北港澳城国美电器购得海尔卡萨帝洗衣机一台,8999元,经过安装试机,发现运行间歇性噪音尖锐,且时间越长,异常噪音越大,尤其是洗+烘的最后阶段。
      我8.4日报修,要求退换机,售后人员随后三次上门检测,但均说属于正常现象。 第一次,售后人员听到现场机器声音后,说没有问题,是拉链或者扣子的声音,于是我当晚专挑了几件T恤和一条手巾,没有任何扣子和拉链,洗+烘时,发现噪音很大,录得多个视频,发送售后人员,售后人员不清楚是什么问提,于是8.8日第二次上门,现场听到声音后,仍不知为何声音,经过仔细辨别规律,发现是排水泵的噪音,但仍然坚持属于正常,并摔门而去,未告诉我后续该怎么处理,我拨打了海尔投诉电话,8.9日,另一名售后人员第三次上门,简单看了下,说是正常,连洗+烘的功能都没开,也没有听到比较明显的噪音前提下,随口说属于正常,并说售后很难给我出具性能故障单,若他出具了,机器拉回原厂若发现没有问题,则公司要他买单。 于是我又多次海尔热线投诉,大概有七八次吧,其它售后人员也联系我,仅仅说机器没有问题,无法退换货。 我希望厂家能严肃对待产品质量问题;并重视客户的诉求和用户体验。我要退换机,并赔偿我两周以来的误工费及精神损失费5000元。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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