投诉行业 |
海尔洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
海尔卡萨帝洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
退换机并赔偿我误工费及精神损失费。 | ||
投诉详情：
海尔（卡萨帝）洗衣机质量问题间歇性噪音尖锐。本人8.1日于深圳华强北港澳城国美电器购得海尔卡萨帝洗衣机一台，8999元，经过安装试机，发现运行间歇性噪音尖锐，且时间越长，异常噪音越大，尤其是洗+烘的最后阶段。
我8.4日报修，要求退换机，售后人员随后三次上门检测，但均说属于正常现象。 第一次，售后人员听到现场机器声音后，说没有问题，是拉链或者扣子的声音，于是我当晚专挑了几件T恤和一条手巾，没有任何扣子和拉链，洗+烘时，发现噪音很大，录得多个视频，发送售后人员，售后人员不清楚是什么问提，于是8.8日第二次上门，现场听到声音后，仍不知为何声音，经过仔细辨别规律，发现是排水泵的噪音，但仍然坚持属于正常，并摔门而去，未告诉我后续该怎么处理，我拨打了海尔投诉电话，8.9日，另一名售后人员第三次上门，简单看了下，说是正常，连洗+烘的功能都没开，也没有听到比较明显的噪音前提下，随口说属于正常，并说售后很难给我出具性能故障单，若他出具了，机器拉回原厂若发现没有问题，则公司要他买单。 于是我又多次海尔热线投诉，大概有七八次吧，其它售后人员也联系我，仅仅说机器没有问题，无法退换货。 我希望厂家能严肃对待产品质量问题；并重视客户的诉求和用户体验。我要退换机，并赔偿我两周以来的误工费及精神损失费5000元。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！