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网购洗衣机尺寸不符合网上描述参数退货该谁承担运费?

姜先生 中国消费者投诉网2019-10-16 13:48
投诉行业
海尔洗衣机投诉
投诉品牌
海尔洗衣机-京东
投诉地区
辽宁省 -- 大连市
投诉人
姜先生
投诉诉求
退货,商家承担运费
投诉详情:
    海尔洗衣机与网上描述尺寸不一致,装不进去,要求消费者承担运费。在京东第三方购买海尔洗衣机-10公斤免清洗变频分区全自动 子母双桶洗衣机,5199元。尺寸与网上尺寸不一致,网上宽度为56cm,家里门是58cm宽,安装人员4次上门安装,装不进去,洗衣机的实际尺寸要宽过门的58cm,多次与京东和商家交涉,在商品有问题的情况下要求消费者承担运费。京东客服给出的让我们承担运费的方法,消费者不同意,被告知只能这么处理,客服人员嚣张的告知,不论这么投诉,都是到她手里,她完全处理。投诉无门。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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