投诉行业 |
海尔洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
海尔卡萨帝洗衣机 |
投诉地区 |
上海市 -- 松江区 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
如未能解决此问题时能给与退货或换购其它机型 | ||
投诉详情：
2014年10月2日在上海漕宝永乐店购买海尔卡萨帝洗衣机于2015年1月25日左右送货上门安装.由于一直是老年人在使用无法报修处理.直到2015年11月初本人回来后知悉柔顺剂无法正常投入经报修后更换过零部件但还是未能按照正常投入量使用.之后又经售后多次上门检测仍未能达到我们的要求（我们要求柔顺剂放多少即冲下多少，无需智能投放）.
维修人员称:此产品厂商设计时对柔顺剂投放量调整极小（放入柔顺剂1瓶盖可用1个月） 称此现象为正常现象（照这样计算1瓶柔顺剂可用1年多）无法维修并要求我们在机器运行40分钟后漂洗时手动放入柔顺剂）.后与售后服务经理沟通此事要求解决问题在不能得到解决时做退换货处理。由于被售后服务经理拒绝并不肯出具鉴定报告导致我们无法按照程序进行退
货。
希望达到柔顺剂放入多少冲下多少如未能解决此问题时能给与退货或换购其它机型.。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！