投诉行业 |
海尔洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区 -- 乌鲁木齐市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
必须给我一个满意的回复！ | ||
投诉详情：
海尔洗衣机的质量和售后让我对民族品牌失去信心。 家里的海尔洗衣机是五千多从国美买的，仍在保修期，2015年底到2016年初发现洗衣服会大面积漏水，所以打电话给售后寻求保修。从2016年元月开始到5月，前后上门修理了十来次，期间换了3个师傅，都没能告诉我们确切的漏水原因，也一直没修好，洗衣服还是会漏水。大概第六次修理结束后，由于还是漏水，打电话给客服，客服说没办法需要调零件，要等7天左右。十来天之后，客服上门换了零件（放洗衣液的水槽），结果还是漏水。维修师傅居然说，是因为我家水压太大了！就是说，一台五六千的海尔洗衣机，因为一个普通高层住户家里水压的原因导致一洗衣服就漏水，对于这样的解释我真是无力吐槽。
进行了十来次的维修之后，包括换过零件之后，漏水的问题依然没有得到解决。客服说，因为我们购买的机型已经停产，所以让我们到指定的海尔店面挑选机型，给我们换一台新机。但客服同时要求说，换新机需要我们支付折旧费！请问由于产品质量问题导致无法使用，还要收取折旧费？我都还没有要求赔偿地板的损失（漏水严重把家里地板泡了），真是人善被人欺！后来因为我们的强烈不满，客服不再提折旧费的事，让我们先看机型。5月初我们跑到30公里远的海尔指定店面看好了价格相当的机型报给了客服。 如果以为到这里事情完满解决了，那我们就太天真了。两天以后客服打电话说给我们从总部调了一个零件，所以不换新机了。
如果是这样为什么让我们大老远跑一趟？觉得我们时间多精力多？这次零件又需要一周多的时间才能寄到，我们等，十几天以后的今天，零件终于到了，这次的零件和上次的是同一个部件！而且这次的零件比上次拿过来换的零件还要旧！不知道是从拿拆下来的。关键是，上次换了不管用，这次换了就能解决问题吗？ 今天的的维修师傅上门态度极其恶劣！还反问我们没修好为什么不天天打电话？！对于这样的服务人员，差点让我敢出门去！我们是有素质的人，一直配合客服的工作，说什么时候上门来修，单位请假就在家里等着人来。说要寄零件，就等着零件到货。现在还来这么一出！ 对于海尔这种恶劣的售后服务，我已经忍无可忍！
当初选择海尔看中的是我们的民族品牌！某种程度上来说海尔也曾靠售后立足。对于这半年来的经历，我对海尔甚至其他国产品牌已经完全失望。 日本出现爆买，中国人是主力，为什么？就是因为现在中国的民族品牌有太多海尔这么垃圾的产品！食品、药品、家电哪个能让国人放心？？？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！