投诉行业 |
海尔洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
海尔卡萨帝洗衣机 |
投诉地区 |
北京市 -- 通州区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
本人于2016年11月8日在苏宁实体店购置海尔高端品牌卡萨帝双子云裳洗衣机一台7300元，新机使用后发现问题，后经海尔售后工作人员鉴定属质量问题，于11月23日左右做换机处理，并于11月26日换整机一台。换机后，在使用中发现洗衣过程中，首先发现机器噪音过大，与商场现货对比差异明显，同时在没有人为操作的情况下，未到结束时间，出现洗衣机结束铃音响起的现象，又过了几天，出现了洗衣最后一分钟时间延长的问题，即本应洗衣甩干后的一分钟等待时间延长至3分钟、5分钟、甚至更长时间才打开机门完成洗衣全过程。从11月底第一次换货安装完成到12月期间不到一个月的时间，我先后3次拨打海尔客服电话4006999999报修，三次维修师傅均上门检查，因前两次上门时，问题现象并不能每次重现，师傅无法界定问题原因，因此本人无奈在第二次师傅上门签署的派工单上签字的同时，写明了问题需要进一步观察。经过近期使用观察及拍摄取证，目前每次洗衣均会出现延时问题，少则7、8分钟多则15分钟，已严重影响到日常生活，再次拨打客服电话报修，12月22日经海尔维修人员上门检查并录像后，确认机器主板存在质量问题，海尔通州售后人员来电告知因洗衣机超出了三包时间，只能做维修处理，即更换洗衣机主板，对此答复我明确表示无法接受，并向海尔4006999999进行多次投诉，要求海尔做换机或退机处理，但每次仍由海尔通州售后回复拒绝换机或退机，双方无法达成一致意见，造成目前问题处于无法解决的搁浅状态。我的理由有以下几个方面：
1、海尔以超出三包时间为由，拒绝换机或退机，对此，我认为，换机后我在三包时间内对发现的问题向售后反映2次，并在维修师傅派工单签字的时候写明了问题需要进一步观察的字样，证明了问题存在的持续性与连续性。问题是在三包期内发现，海尔故意拖延至三包期外，然后以超过三包时间为由作为其约束消费者的售后托辞！
2、从购买到现在，一个半月，换机一次，报修3次，换机后出现两种与主板有关系的问题，有理由怀疑海尔卡萨帝洗衣机的质量并存在高返修率，而主板作为该洗衣机的重要核心部件涉及产品功能与寿命，在短短时间内便对新机做部件更换，消费者无法接受。
综上，海尔卡萨帝品牌高端的价格定位、市场定位与其产品质量、服务品质不相符，其不负责任、糊弄消费者的理由恕消费者不能接受，严肃要求海尔对本人购买的卡萨帝洗衣机做退货处理！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！