投诉行业 |
海尔洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
海尔卡萨帝 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
韦先生 |
投诉诉求 |
换货 | ||
投诉详情：
海尔卡萨帝洗衣机噪音大、驱动板固件断裂存在严重质量问题和安全隐患，不执行国家“三包”政策
2017年1月7日在湖北博通电器有限公司广华海尔专卖店以8700元购买了一台型号为C8U12G3海尔卡萨帝洗衣机，2017年1月14日商家通过大道物流将洗衣机送到我在湖北武汉市家中。
2017年1月14日，我同时通过拨打海尔售后服务电话400699999和海尔微信公众号，要求海尔安排售后人员进行安装服务，2017年1月15日下午，售后服务人员入户拆卸洗衣机固定螺栓并进行安装，简单调试后离开。
2017年1月15日至1月24日经过三次试机，发现洗衣机噪音很大、甩干时晃动明显，我以为是洗衣机摆放不平衡造成的，2017年1月25日我又通过海尔微信公众号下单，要求派人对设备进行检查；海尔客服在当天中午打电话给我进行沟通，表示春节前夕已没有售后服务人员，要求春节后再下单，海尔客服未经我同意自行将售后服务单调为已完成服务。
2017年2月4日，我再次经过海尔微信公众号下单，要求对洗衣机进行检查。当日下午，海尔售后服务人员入户对洗衣机进行检查，开后盖后发现驱动板紧固件断裂，需要更换驱动板。2月4日当天，我到湖北博通电器有限公司广华海尔专卖店反映洗衣机存在的问题，并通过海尔微信公众号要求换货。
经过与海尔微信客服、400699999客服和QQ售后人员协商，海尔客服以总部不同意换货和已过“三包”期为由拒绝我提出的换货申请，表示可以对洗衣机进行维修并延长一年质保。
海尔洗衣机在外观完好的情况下，内部出现部件断裂的严重质量问题和安全隐患，同时洗衣机从安装之日（2017年1月15日）起至第一次反映洗衣机存在质量问题（2017年1月25日），仅为10天时间，但海尔以“三包”期限已过为由推脱责任。
投诉网回复：
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