投诉行业 |
海尔洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
江西省 -- 九江市 | 投诉人 |
魏先生 |
投诉诉求 |
要求换机，或者退机。 | ||
投诉详情：
海尔洗衣机到现在使用不到四个月，其中维修两个多月，维修五次没有修好。该洗衣机于2016年8月12日在当地国美电器购买，新房装修，十月底入住开始使用。11月份发现该洗衣机有问题，在洗衣过程中会自动缩短时间，三次洗涤过程自动跳为两次，但是还能使用，于是就一直将就使用，并在11月28日录制了一段视频。直到12月份打海尔售后电话报维修，当时有一名师傅上门帮检查机器，说洗衣机控制面板（不是很确定是不是叫这个，毕竟对洗衣机零件不懂）坏了，给我申请配件，然后等了几天说配件到了，进行第二次维修，故障没有修好，该师傅又说应该是另一个配件坏了，然后回去重新帮我申请，并说可能是自己技术不精，说叫另一个师傅上门帮我维修。后来师傅走了，我发现不仅之前的问题没有解决，反而多出一个新问题（该洗衣机是最新智能机，带智能投放洗衣液功能），智能投放也坏了。然后我就继续等申请配件，第三次换了个师傅上门，把申请的配件帮我换上了，但是两个问题依然没有解决。接着是继续等申请配件，过了好几天，师傅第四次上门，这次是两个师傅一起，又弄了半天，把配件又换了，结果依然没有解决任何问题。并说回去再重新帮我申请全套配件，让我继续等。我不同意，维修了这么多次，洗衣机本来就没怎么用，维修那么多次都修不好，要求给我换机。但是不管怎么说，海尔售后都不同意，说过了三包时间。没办法，只能同意继续维修，今天2月23日是师傅第五次上门维修，又换了一个新师傅，把我洗衣机所有配件换了个遍，结果不用了说了，肯定还是没有修好。并且因为放在地上维修，把洗衣机表面还弄到了划痕。
当时购买海尔洗衣机是出于对海尔老品牌的信任，并且售货员说该款洗衣机是波轮洗衣机里面最高端的产品，所以就买了，没想到买回来是这样一个结果，四五千一台的洗衣机还比不过别的品牌几百块钱的洗衣机。并且出现问题，海尔的处理方式非常另人不满意。我想这事换在任何人身上，刚买的还所谓高端的洗衣机维修五次，心里都不会舒服。一台电器产品且不说拆装那么多次对产品有没有影响，且每次维修也是浪费消费者的时间。我要求换机的绝不是不合情理。
烦请领导急消费者所急，理解作为消费者的心理。给我一个公平公正的处理结果！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！