投诉行业 |
海尔洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
2016年4月29日购买海尔洗衣机，5月送货。2017年5月9日首次出现故障，拨打4006999999电话报修，上门维修人员称传感器故障，维修后使用一周再次出现相同故障；维修人员第二次修复后5月26日第三次出现故障。5月27日12：55维修人员上门维修，未能查明故障原因；13:22本人拨打海尔400热线咨询能否换机，接听人员称两次维修后仍不能正常使用可换机，要求提供维修记录，本人称维修记录应由海尔售后提供，接听人称稍后联系秦皇岛地区售后，给我答复，遂停止维修等待售后答复；13:30许，维修人员离开我家；等待多日未收到售后回复；5月30日17:46本人拨打海尔400热线询问进展，接听人员称不清楚，需询问当地售后，承诺当日21时前电话回复，后无任何反馈；5月31日16:54本人再次致电海尔售后询问进展，接听人员称不能换机只能维修，本人询问原因，接听人称不清楚原因，需询问当地售后，承诺当日19时前电话回复，直至6月1日中午仍未收到回复。6月1日14:32本人再次拨打海尔400服务热线，要求跟进事件进展，16:55秦皇岛海尔售后回电称不满足换机条件，购买超过15天不予换机，本人提出质疑，保修期内多次出现相同故障是否可以申请换机，对方称自己不是洗衣机项目负责人，不清楚详细政策。
目前本人存在疑问，售后人员称洗衣机购买超过15日不再满足换机条件是否合法；本人所遇情况应追究海尔质量问题抑或售后维修问题；海尔售后多次承诺电话回复却石沉大海能否追究相关人员责任。
投诉网回复：
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