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悟空租车 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
退还我的退改费 | ||
投诉详情：
本人于2026年2月15日13：12在悟空租车平台下单租车，订单金额为1776元（车辆租金888元/天x2天）。因个人行程临时有变，我在下单后仅仅几分钟内（13：13完成支付，约14：59前操作取消） 便发起了取消订单的申请。 然而，平台在取消订单时，竟强制扣除了一笔高达1000元的“退改费”（违约金），最终仅退还我774元。 对此，我提出以下质疑和诉求： 1. 违约金过高，远超实际损失：根据《民法典》第585条，约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。我在下单后几分钟内便取消了订单，车辆尚未准备，也未发生任何实质性的交接或使用，给平台和商户造成的实际损失几乎为零。这笔1000元的扣款，相当于租金的56%以上，明显属于“过分高于实际损失”，是典型的霸王条款。 2. 平台规则不透明，涉嫌利用格式条款侵害消费者权益：该“退改费”规则在用户取消时突然出现，金额巨大，严重侵犯了消费者的公平交易权。 我已多次尝试与平台客服沟通，但对方以“平台规则”为由，拒绝退还该笔不合理费用。 我的诉求是：要求悟空租车平台退还恶意扣除的1000元“退改费”，维护消费者的合法权益。 证据材料： 1. 订单详情截图（证明下单和取消时间很近） 2. 费用明细截图（证明被扣1000元“退改费”） 3. 微信支付退款记录截图（证明实际只退了774元，被扣1000元）
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
