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赵先生 | |
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投诉详情：
我于2006年12月花了7200元购买了冀州市春风供暖设备有限责任公司的JLIG33-B5型号的燃气壁挂炉，并由该厂家售后服务人员在对我家的供暖管路检测后安装了壁挂炉，并进行了相关调试。该炉保修单中声明的质保期为二年。
我于2007年元月搬入新居，并正式开始使用该壁挂炉，但一周下来，燃气费费了近900元，并不象厂家所形容的那么省气，所以于2007年元月底开始只用该炉供热水，并按厂家说明书要求，设定外出模式。
2007年家里更换暖气片，并一直按厂家要求未对该炉断电，考虑家里老人、孩子，准备冬天用该炉取暖。但是刚进入冬季取暖日，炉子出现异常，使用过程中经常会出现异常报警声，于是给厂家售后打电话，售后服务人员称只需手动复位即可，按他们的要求做了之后，炉子的确恢复了正常使用，但是不到半个月，炉子不能点火了，多次联系售后人员，售后人员才上门检查，但未找出原因，经售后人员与厂家技术人员联系后，认定炉子的主控板坏了（炉子的心脏）。当时感觉很是不满，这么大的一件商品，不到一年主控板（心脏）就坏了。虽然厂家的售后人员维修服务做得不好，但厂家的态度还是让我稍放了点心，给我发了主板并进行了免费的更换。
第二块板子在2007年12月中旬开始使用，但一周后炉子又不能点火，一检测，主控板又坏了，当时的确很生气，一块新板子用了一周就坏了，当时就要求厂家换货，但是厂家态度良好，并承诺再换新板，如果坏了马上换新机。
板子更换之后，厂家告诉我们主控板损坏是因为我家燃气供应不稳定，但是小区中其他人家使用其他牌子的壁挂炉，并无相同情况出现，于是我们联系燃气公司对我家燃气进行检测，未发现异常。接下来厂家又认为是我家供电不稳定，但是我家其他电器使用均正常，而且电路也经厂家售后人员测试无问题。板子坏的原因并未找出。
第三块板子用到了2008年3月炉子又出现了故障，还是不能点火，售后人员一检测，板子又坏了，我非常生气，这么大一件东西，不到一年半时间换了三回心脏了，我怀疑是厂家的炉子存在质量问题。要求厂家换炉子。厂家承诺我一定找出原因，如不能解决厂里派人带新机换给我。
第四块板子换上了，厂家没来人，但是厂家说是已经找到主控板坏的原因了，是主控板自身存在问题，并承诺在这块板子上已经彻底解决了，而且承诺5月份会有技术人员来新乡看看炉子，帮我解决问题。于是我又放下了心，想等厂里来人了，讲一下炉子保修问题。第四块板子使用中仍然存在一些小问题，但还能使用。每次都是在我的再三请求下，售后服务人员才不耐烦的来看一下。这样一直到了5月，厂里的技术人员终于来了，我向他述说了一肚子的不满，技术人员再三向我保证板子的技术问题已经解决了，不会再出现相同的问题了。我要求厂家将我的保修期延长，但是厂家不同意，只是口头承诺免费质保到炉子过了保修期后再多一个冬天。
我也无奈，虽然售后服务不好，但厂家态度还可以，而且承诺会尽快在新乡地区成立一个好的售后服务点，我也不再多说了。
但是炉子使用过程中，仍然小毛病不断，2008年夏天用水时，水压小，出水量小，且经常点不着火，只好不断给售后打电话，因为还在质保期内，售后态度很不好，拖上快一个月人过来了，把炉子上的一个小阀门一松，问题解决了。2008年冬天老人、孩子都不在家，所以只是按要求设定外出并未取暖使用。
2009年夏天炉子又开始异常报警，再三请求厂家售后人员维修，售后人员总是推三阻四的不肯来，又是家里收庄稼，又是回老家。这样一直拖到2009年9月才过来，还要收取20元的上门费。按厂家的保修单讲，我家的炉子已过保修期了，但是主控板是2008年3月才换的，还不到2年。我没和售后人员理论那么多，只让他检查炉子，谁知他上去就把炉子拆开，要将里面的一个零件拿走，我问为什么，他说他没带专用的清洗工具，得将零件拆除拿回去清洗，我一听就急了，我让你来修炉子都这么难，你把东西拆走了，我用都没法用，而且还得听你的要求，要多钱我得出多少钱，要不然我7000多的炉子就不能用了。我一急给厂家打了电话，厂家在电话里询问了售后人员情况后，要求售后人员将零件装回去，并告诉我不用清洗，只需将一个什么压力调整一下就可以了。为此我与炉子的售后人员闹得很不愉快。但是按厂家的指导做了之后，的确没再出现问题。我只能求这炉子能让我多用两年别再出问题了，实在不想再和售后打交道了。
可是2009年11月11日，冬季供暖开始前，全国大范围降温，新乡市大暴雪，我们准备用炉子取暖，但是炉子又不能点火了，我一点脾气都没有了，只得又给厂家打电话，厂家说售后还是那个人员，先找售后吧，只好又找售后，电话里售后还算客气，但也并不上门检查，而是要求我们按他的要求对炉子进行检测，结果断定主控板又坏了。我急死了。只得又给厂家打电话，厂家称我家炉子已过保修期要收费的。我很不服，炉子是过保修期了，但这块主控板并没到2年，为什么要收费，最后厂家同意免费给我发几个主控板上的小零件备用，但是还是发到售后，让售后给我安装，至于收费让我和售后谈。这让我很不满意，新乡的售后不代表你厂家吗？既然厂家及售后连人都不来，就知道是什么东西坏了，那就证明这炉子存在“胎病”，出厂时即为不合格产品。你既然免费给我寄零件，怎么就不能免费更换。我要求厂家给我换炉子，可是厂家说旧炉换新炉要折价，并需要添上近5000元钱。我是不会再为这个炉子花钱了，我不会再上当了。
我向315投诉，主要是想知道这种情况下我的权益怎么保护，我希望厂家退货退款，换新炉子我都不干了，我对这家的炉子是没信心了，不到三年主控板换了四个，心脏换了四回了，而且售后服务不到位。
这个炉子名叫采暖炉，但是三年来每个冬天都不能正常使用，只是作为热水器在使用，每年冬天都要修，而且一修，一拖就一冬。现在天气温度变化很大，我希望315尽快帮我解决问题，能给我个希望，给我个说法，让我渡过一个温暖踏实的冬天。（来源于：315热线网）
原投诉地址：投诉国森牌燃气采暖壁挂炉 质量差 http://www.315rx.com/CompTs_Html/50276R20091118X7.html
投诉网回复：
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