投诉行业 |
暖通行业 | 投诉品牌 |
四季沐歌太阳能热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
免除成本费用，客服赔礼道歉 | ||
投诉详情：
安装了四季沐歌太阳热水器2年零8个月，今天用得时候突然有个真空管爆了，电话找客服说，不在保修范围之内，得自己花钱去修，问经销商说连管钱 人工费要180元，自己安得话管就100块钱，我就想问问如果我自己会安，我还找你售后干什么？如果我会组装，我还买你四季沐歌干什么？安装一根真空管，人工费就要了80，管才100块钱，你们在售后服务卡上说 ，过了保修范围以后，会适当收取工本费，难道你们就是这样收取的，100块的东西要了80，我真不敢想象我要坏了10个 8个管 人工得收取多少人名币，而且就是这个价，少一分也不行，大有爱换不换之势，如果是第三方的维修公司，我无话可说，但问题是 我买你四季沐歌的产品，即便是不在保修范围内，你们就可以这样去宰你们的顾客吗？
而最让我气愤的是，四季沐歌集团客服的回答，告诉真空管是不保修的，公司的规定，我就不理解了，正常使用时，玻璃管破裂了，难道不应该保修吗？谁没事会上楼顶去砸管，而且这款热水器是智能控制上水时间，不用人去改，不存在不合理上水的情形，而最让人尴尬是，邻居家们杂牌热水器使用了3年多，也没见过一次管碎的，我这花了两倍的价钱，买回这一破烂货，真是让人心碎，以后每次要是换管每次都得花钱，我现在担心剩下那17个管，还能挺多久，这明明就是四季沐歌产品的质量问题，将爆管的责任，往我们消费者身上推，找了一个理由就说我们损坏的。
我想说，谁没事会爬房顶上破坏那东西，要是破坏为什么就那一跟在中间位置的管，我们用的都是自来水，不是自己挖的水，而且别人家用了很长时间都没有坏，为什么这中彩的事情偏偏要我们消费者买单，而且工本费那么贵，售前，售后简直是两个世界的人，四季沐歌总以为仗着自身强大，不去理会我们平民百姓之词，我也是无奈才去写这个投诉，遇到我这类情况的消费者，肯定不在少数，希望能引起有关部门的注意，还百姓一个公平之道
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！