投诉行业 |
暖通行业 | 投诉品牌 |
沁园净水器 |
投诉地区 |
天津市 -- 塘沽区 | 投诉人 |
高先生 |
投诉诉求 |
免费更换全新的厂家正品全部滤芯，并书面承诺后续再有问题进行退货赔偿处理 | ||
投诉详情：
2016年11月2日购买沁园超滤净水机一台，厂家人员上门安装后一直在使用。
2017年5月14日，发现净水器接出来的水里有附件图片所示的黑色杂质。其后两天也能观察到，但是不持续。于是给厂家打电话约好上门检查。
（1）厂家售后人员上门检查后，认为是滤芯或者水质问题。但是，该滤芯在厂家旗舰店销售网站上明确写明更换周期为9-12个月，然而滤芯实际使用时间刚刚7个月。如果是按照售后及后来厂家人员需要更换滤芯的说法，是不是虚假宣传？？？
（2）而且，沁园在滤芯需要更换时都是提前打电话通知，当时客户并未接到相关通知。
（3）如果是水质问题，号称过滤精度为0.01微米的超滤机，怎么会连肉眼可见的杂质都难以滤掉？？？
（4）客户要求售后免费更换滤芯，以便继续观察。但是售后人员以未能现场亲眼看到杂质为由，拒绝更换，除非客户自费更换。
（5）与售后沟通不畅，遂电话厂家热线。厂家客服人员初始态度较好，但是后来在客户要求免费更换滤芯时，避重就轻，不予解决。只是说会要求售后来联系我解决，而且直接挂掉电话，态度恶劣。截至目前，已过一个月，一直未接到相关电话。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！