投诉行业 |
暖通行业 | 投诉品牌 |
北京飞宇电器飞羽快速电热水龙头 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
商家退货并承担退货运费 | ||
投诉详情：
2016年8月5号，我在淘宝天猫店铺“百安家居专营店”购买两个1秒出热水的快速电热水龙头，购买后不久就出现了电机内线路烧坏无法出热水的问题，其中一个因此维修过一次，另一个因同一问题坏过三次，维修过两次。
坏过三次的水龙头，坏的最后一次是在2017年6月25日，27日我联系生产厂家及购买店铺，但均无视消费者权益法的规定，都对一年内水龙头因同一质量问题坏三次拒不同意退货，只勉强同意换货，我坚持退货，29日店铺旺旺客服表示会向上反映，尽快答复。
后多次联系旺旺客服，却得不到任何回应。7月11日晚，我告知百安家居专营店客服，将采取正当的维权措施，客服才勉强同意退货，但拒不承担退货运费，要求由买家承担。我因水龙头产品质量问题维修，已经承担过两次返修运费，并且对产品质量及售后服务已经极度不满意，我坚持要求本次退货运费由百安家居专营店承担。
因与店铺双方未达成退货协议，就此质量问题及售后退换货等问题在网站发起投诉，我与百安家居专营店的维修及退货的咨询对话都有旺旺为证，希望借此次投诉维护消费者应有的退货权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！