投诉行业 |
暖通行业 | 投诉品牌 |
威能壁挂炉 |
投诉地区 |
河南省 -- 鹤壁市 | 投诉人 |
董先生 |
投诉诉求 |
恳请质检部门协调厂家换全新的 | ||
投诉详情：
我于2016年年底在威能当地代理商购买了一台威能壁挂炉，但是装上去使用没有几天就开始漏水，后来威能售后就过来维修给修好了，当时以为没有什么问题呢，因为我人在北京 就年底用了15天，平时我们不在老家 所以其他时间没有使用过的 但是今年年底又回老家使用这个壁挂炉，刚开始一直壁挂炉点不着火，机器一直不正常运行，后来打当地威能当地售后电话过来维修，当地维修师傅说机器没问题可能是燃气的问题，后来去邻居家人家的其他品牌的壁挂炉没问题。再次要求威能售后过来检修，经检修真是产品质量问题才影响的不正常运行，当地售后就说是里面的配件坏了 需要卸走配件才可以，但是我们问什么时候能正常使用，售后说这个不敢保证 因为他们要发往厂家 厂家具体什么时候发过来还不好说，今年就用不了了！我花了17000元购买了一台全新的壁挂炉就用了半个月就成这样子了，我就打威能售后电话，威能售后让我们找代理商，代理商让我找厂家，来回推卸责任，我只想恳请质检部门能帮忙协调厂家更换一个新的，因为刚买回来就有问题，所以我这边也怀疑当地购买的就是一个有质量问题的产品！来维护我们消费者的权益。
厂家回复：此客户是16年底购买的产品，18年1月30日报修漏水，31日检查水泵故障，已经修复。2月再次报修漏水，经检查是烟道冷凝水倒流（安装原因导致），为了彻底解决问题，安排5日由安装商调整安装位置，2月10日再次安排专门人员上门检查，问题已经解决，以上请知悉，谢谢!
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！