四季沐歌太阳能热水器-非用户原因水箱损坏后厂家不免费保修

     在保修期内，太阳能热水器非用户原因水箱损坏后厂家不免费保修。
      装在房顶上的四季沐歌太阳能热水器，尚未过保。两周前发现漏水问题，无法洗澡和用水。给厂家售后打电话，当初的安装师傅上门检查后，说是因为排气孔堵塞导致水箱缩憋损坏，属于用户使用不当，需要更换水箱，这个费用要我们自己掏钱。

      我们提出异议：太阳能热水器的正常使用方式就是安装在房顶，不存在人为使用不当导致房顶上热水器的排气孔堵塞问题，也不能要求用户三天两头上单元楼顶检查热水器排气孔是否通畅。不管是产品本身质量问题还是安装后的排气孔防堵设计问题，都应该由厂家负责，而不是推卸责任，甚至指责用户使用不当。且商品在保内，不该由消费者买单。

     售后师傅表示就是这样的，我们不同意就找厂家。

      此后我们分别于2018-4-8上午10：54，2018-4-16和2018-4-18三次拨打4009603366要求回复和解决，三请四邀下才有一个负责皖南片区的售后人员回电，说这个就不属于质量问题，也不是安装问题，至于是否是缺少防堵设计问题他不予回答，也不提是否是用户使用不当，在不在保内都要消费者掏钱解决，他代表四季沐歌的最终通牒（原话）是为了表示厂家对产品和消费者的支持，厂家可以承担50%的费用，消费者需要支付另外50%的费用。同时表示这就是惯例，一直如此。