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四季沐歌太阳能热水器-非用户原因水箱损坏后厂家不免费保修

陈女士 中国消费者投诉网2018-04-19 12:45
投诉行业
暖通行业
投诉品牌
四季沐歌太阳能热水器
投诉地区
安徽省 -- 合肥市
投诉人
陈女士
投诉诉求
免费维修,同时应针对露天的排气孔可能堵塞的问题给出解决方案,以避免下次再出现相同问题。针对该问题,应无偿延保。 如果没有防堵的可行解决方案,要求退货(厂家应对此缺陷产品实施召回),并全额退款。
投诉详情:
     在保修期内,太阳能热水器非用户原因水箱损坏后厂家不免费保修。
      装在房顶上的四季沐歌太阳能热水器,尚未过保。两周前发现漏水问题,无法洗澡和用水。给厂家售后打电话,当初的安装师傅上门检查后,说是因为排气孔堵塞导致水箱缩憋损坏,属于用户使用不当,需要更换水箱,这个费用要我们自己掏钱。
      我们提出异议:太阳能热水器的正常使用方式就是安装在房顶,不存在人为使用不当导致房顶上热水器的排气孔堵塞问题,也不能要求用户三天两头上单元楼顶检查热水器排气孔是否通畅。不管是产品本身质量问题还是安装后的排气孔防堵设计问题,都应该由厂家负责,而不是推卸责任,甚至指责用户使用不当。且商品在保内,不该由消费者买单。
     售后师傅表示就是这样的,我们不同意就找厂家。
      此后我们分别于2018-4-8上午10:54,2018-4-16和2018-4-18三次拨打4009603366要求回复和解决,三请四邀下才有一个负责皖南片区的售后人员回电,说这个就不属于质量问题,也不是安装问题,至于是否是缺少防堵设计问题他不予回答,也不提是否是用户使用不当,在不在保内都要消费者掏钱解决,他代表四季沐歌的最终通牒(原话)是为了表示厂家对产品和消费者的支持,厂家可以承担50%的费用,消费者需要支付另外50%的费用。同时表示这就是惯例,一直如此。

投诉网回复:
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