投诉行业 |
暖通行业 | 投诉品牌 |
美的空气能热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
程先生 | |
投诉诉求 |
退货或者更换成可以空气能+电力同时加热的款式 | ||
投诉详情：
网站宣传[标准模式]支持空气能和电力同时加热，热水器可以烧到70度，实际使用发现加热很慢，烧一晚上，第二天早上水温只有50度，咨询网站工作人员说设备在55度以上才是空气能和电力同时加热，55度以下仅有空气能加热，新款才可以同时加热，我这款建议只用电力加热。上门的售后人员说空气能加热本来就慢，也建议只用电力，加热要快些。我花了10倍的价格买空气能热水器，却只能用电力加热，那我直接买电加热的就得了！除了网站宣传资料虚假宣传外，售前人员在知晓此产品有使用限制也没有告知，导致我购买安装使用后才发现这个问题，因为产品实际使用达不到商家宣传的参数，也不满足我的日常使用需要，多番跟商家及京东平台沟通投诉，至少希望更换（接受补差价）成可以空气能+电力同时加热的款式，但也被被拒绝。我是商业使用，这点也跟商家做了具体说明，但是商家不承认，以宣传电辅加热就是55度以上接入的辅助加热为名拒绝承认虚假宣传误导购买！请质量投诉网的
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！