投诉行业	别克投诉	投诉品牌	别克凯越
投诉地区	浙江省 -- 台州市	投诉人	陈先生
投诉诉求	免费跟换包括所谓工时费

投诉详情：
        本人于2010年4月在浙江临海大昌别克4S店购买上海通用生产的别克新凯越家用轿车一辆，车牌号浙J8962S，仅行驶5万公里。2016年初发现正副驾驶座面前的安全气囊盖板（仪表台）出现轻微变形、上翘，并未在意。10月初发现该安全气囊盖板变形、上翘更加严重，几乎要脱落下来，安全隐患严重。特别声明：本人是在正常操作使用车辆，车辆无碰撞，更无人为破坏的情况下，出现了如此严重的安全隐患问题。于是分别联系了上海通用的投诉电话800-820-2020、021-50554580以及临海大昌别克4S店，得到的答复：材料可以免费，需要个人支付工时费600。
        本人认为这是产品质量问题，是设计（材料）缺陷；安全气囊的作用是在关键时刻保护乘员生命安全的，现在这种严重安全隐患的问题，不仅无法保证乘员安全，而且还存在着气囊随时无故爆出的可能，存在车毁人亡的高危风险。“安全装置起不到应有的保护作用”，“故障因产品质量产生”，“与用户使用不当等因素无关”，“已有故障的事实发生，非猜测和估计”，属于严重安全性能故障。

投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！