别克售后服务态度差、产品质量不合格

余先生中国消费者投诉网2017-09-08 08:48

投诉行业	别克投诉	投诉品牌	别克英朗16版手动精英型
投诉地区	湖北省 -- 宜昌市	投诉人	余先生
投诉诉求	拖车费用、误工费、往返交通费、以及以后再次出现这样的问题的解决办法、售后服务人员以及维修人员的道歉

投诉详情：
本人于2016年9月在宜昌恒信通顺别克4S店购买一辆16款别克全新英朗手动档车型，国家质检总局于2017年2月14日发布16款别克全新英朗召回计划，理由是离合器在极端情况下工作困难，于是我便去4S店更换了离合器主缸，自此以后每次冷车一档起步车身都会不正常的抖，我刻意提高发动机转速起步还是一样的问题，后面一次我去宜昌恒信通顺别克4S店做二保，我跟售后反应了这个问题，售后维修的师傅直接怀疑我的技术问题，认为是油门没到位，引起与发动机拖档类似的情况，其实本人买车前开公司的车也刚好一年，技术我不敢说怎样，基本的手动档操作我还是会！后面我又换了个维修的师傅问了一下，人家直接告诉我，新车是这样的，磨合磨合，过一万多公里就没问题了，二保我的里程都过了8500了，随便问个开车的都知道是骗人的，就这样一骗而来，拖了半年，我也勉强开着，心想没过值保出问题了4S店肯定逃不了责任，要是过了值保还没出现问题，我就自己找修车的换了去。
终于在昨天，我出远门，大概跑了一百多公里路，停哪里休息的时候，我下车突然感觉下面在滴水，我一路也没开空调，我想肯定哪里油漏了，我准备挪车看看地上到底是什么油的时候，离合器踩下去回不来啦，发动机都能正常工作，就是离合器踩下去回不来，挂不上档！就这样我找了两个当地人帮我推了大概几百米到了集镇，找了个修车的师傅，人家一看就说是离合器主缸的问题，打开车盖看见离合器总泵没漏油，人家立马分析出来是里面的离合器分泵坏了漏油，我立马给4S店打电话，说了事情的缘由，4S店根据我的描述得出的结论也是分泵坏了，恰恰刚好那是晚上六点下班的时间，买车一年不到，我说这个东西明显是厂家的问题，我今天晚上还要赶回家里，急需一个拖车，给我一个交代，4S店也认了，但是就是遮遮掩掩，敷衍了事，说让我自己找拖车，报费用，我问了一下，晚上人家来拖车，一趟120公里，来回要大概250公里路，人家要2000，我当时就想4S店会不会报，我为了不跟4S店闹的不愉快，我便决定第二天一早再跟4S店商量，今早一早我给4S店打电话，商量了半天，人家给的方案就是让我自己找保险公司，用每年一次50公里的免费救援，多出的公里数4S报，我当时就一肚子的火，我当时就想，就这样，我先搞到4S店，要是车厂的问题，我们就好好说说，要是我自己的技术问题，操作不当，我自己买单，我认！
我们这边由于要过江，途中要经过轮渡，而这个轮渡都是多久一趟，每次车又多，于是我叫的救援车来的时候等了一个半小时，回去的时候等了一个小时，全程又是县道，有的地方还在修路，拖车又不能向我们小车一样跑那么快，就这样，我们搞到4S店就刚好又是下班时间六点，我一路上就给售后的打电话，必须要等我，今天把事解决了，已经耽搁我一整天的时间了，到了以后几个维修师傅把车顶起来在哪里查看情况，我跟拖车把账结了之后把发票拿到售后经理面前就问他认不认这个票，他就说了一句，你先自己拿着，我又问了一遍认不认这个票，不认我就让拖车公司重新开票，他很不耐烦的说，你先自己拿着！我当时心里真是一万只草泥马在奔腾！就这样他跟着几个维修师傅在哪里查车，几个维修师傅都预测是离合器分泵坏了，我就说，你们赶紧拆了，看是你们别克生产厂家的问题还是我的技术问题，这几个师傅异口同声的说这都下班了，明天在搞，售后经理也说明天在搞，就算是换也要等配件，两天后才能到。我又重申了一遍，先拆，看是谁的问题，要是我的问题，我立马走人，自己掏钱自己换，他们就这样敷衍搪塞的说明天来，今天拆不了，工人都下班了。我话还没说完他们就直接在洒水拖地，收家伙了。我看人都走了，我再耗着也没得办法！就这样我再一次的妥协这个敷衍的恒信通顺别克4S店！耽搁了今天一整天的时间，至少还有明天半天，两天后的半天，还有这几天的出行不便！
我就在想，通用别克的广告打的是如何的响，名气做的是如何的好，真的轮到做真事的时候是多么的下流！严重损害了消费者权益！

投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！