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宝马3系-牛咖斯闵庄服务中心 |
投诉地区 |
投诉人 |
修女士 | |
投诉诉求 |
根据消法进行退一赔三 | ||
投诉详情：
车架号：WBA3B1503DNR11371
发动机号：A8380401N20B20B维修委托单号：NBJ0021702250008
牛咖斯维修事件简述
17年2月，由于我的车（宝马3系）左前轮轴承异响且4S店维修费用较高，最终选择在牛咖斯闵庄服务中心进行维修（看重其官方广告承诺使用原厂配件，假一赔十等）。经牛咖斯试车检验确认为轴承问题，进行了更换轴承配件+工时费用共2411元。但维修后异响仍然存在。
由于问题未能解决，且两前轮均出现异响，随后我去京宝行4S店进行检修，并更换了轴承，异响问题解决。经过对比，牛咖斯所使用轴承与4S店原厂轴承存在明显差异（见下方对比图片）
随后我与牛咖斯负责人沟通，对方承认给我所换配件非广告里承诺的原厂配件，并借口说给我安装的是测试件，拒绝按照其官方宣传中所承诺的进行赔付，由于沟通未果，我通过律师给牛咖斯发送了律师函。在此后近半个月时间里，牛咖斯依然没有任何主动解决问题举动。
进店维修时间时间轴
牛咖斯维修结算单
与北京牛咖斯汽车销售服务有限公副总裁王铁军微信沟通此事件过程
对话中出现的配件图
从上往下 图1，牛咖斯更换配件
图2 京宝行所换配件
图3 原车使用4年轴承左边为牛咖斯配件右边为京宝行配件因为有过之前问题，所以也反复确认，对方还强调是4S店订货！
牛咖斯在其官方微博微信中的相关宣传
关于维权
在与牛咖斯负责人王铁军沟通过程中，不只一次提到诚意解决，那我就来说说我的诚意。
第一，自维修事件发生且确认未使用原厂配件后，近一个月的时间我没有在相关网站、平台来扩散此事件，这是诚意。
第二，我给足一个月的时间让你们来思考判断如何处理，进行赔付这也是诚意
第三，沟通未果我寄出律师函善意提醒，这还是诚意。
关于你们的“诚意”也来让车友们解读下
第一，初次沟通未果，近一个月没有任何联系，坐视不管。
第二，在使用了非原厂配件违背官方宣传使用原厂配件的承诺下，以退款送保养喷漆来解决。
第三，收到律师函近两周置若罔闻。
第四，在四季青工商所就此维修事件协调处理中，仍坚持以退款送保养喷漆来作为赔付。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！