投诉行业 |
宝马投诉 | 投诉品牌 |
德国进口宝马420I |
投诉地区 |
投诉人 |
吴女士 | |
投诉诉求 |
希望能享受保修期内的待遇（免费更换发动机） | ||
投诉详情：
2014年11月10从上海凡德4S店购买了这辆德国进口的420I宝马车。至今三年不到公里数也三万公里不到应该在保修期内，车子在2017年8月1号开到浙江湖州南浔发生异响导致不敢开。之后打了宝马的400拖车电话告知拖至最近的宝马4S店进行检查就可以。过了几天4S店告知我车子由于第二次保养超期而拒保，要我自己承担17万这样昂贵的费用作为消费者我怎么接受得了，我在保修期内为什么不能享受这个待遇？
我也是第一次用宝马车我是按照当时上海凡德的销售人员给的指示去做的保养（10000-12000）公里。我第一次保养为8068公里第二次为18306公里第三次为26350公里。我作为消费者我没有超期保养。又过了几天发动机分解完以后又被告知是进水原因引起发动机报废，那作为我车子从来没有息过火也没有任何报警灯出现过那哪来的自己进水一说？后来湖州宝景4S店给的所谓进水的理由是过个水坑就能进水我想这个理由也太牵强了吧？之后也不理睬我了，我就多次打了400投诉电话也没有任何答复，我就打了当地的工商和媒体小张交通热线，现在现在热线的技师也在给我关心这件事情可是也没有任何结果。说宝马总部的技师很忙在出差总总理由不给我解决这个事情。
关键现在我叫他要说面的分解发动机的报告给我他不给我，那怎么知道是宝马总部的结果不给保修还是湖州宝景4S店不给我保修呢？据我了解总部海不知道车子是进水原因引起的发动机报废，那4S店为什么不报到总部？为什么不给我任何书面的结论呢？作为宝马这样一个大的品牌售后服务真的差到极点，打400投诉电话还是要4S店回复我，我没有任何渠道联系到宝马核实信息。我真的不得不怀疑宝马的质量问题，一辆进口的宝马车三万公里不到发动机就能报废，真的如4S店给的理由是因为所谓的我保养超期和经过一个小小的水坑就导致发动机报废吗？而且到发动机报废也没有跳过任何故障灯。我今天说了这么多无非想讨一个公道和一个合理的解释还有享受我保修期内的待遇。谢谢.
投诉网回复：
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