投诉行业 |
长安福特投诉 | 投诉品牌 |
福特翼虎 |
投诉地区 |
广东省 -- 惠州市 | 投诉人 |
孙先生 |
投诉诉求 |
深标特就辱骂客户事件，作出合理处理。对我们有一个满意交代。 | ||
投诉详情：
惠州深标特4S店员工辱骂客户，拒不承认，拒绝道歉。3月底，深标特4S店员工一再要求我们在3月能够提车，以帮助其完成销售任务。我们本来也想帮助他，但由于在外出差，就答应尽量赶在3月31日去付款提车。但是在31日晚才赶回去。其员工就说：“如果不提，这个车就给别人提了”，我们答复他：“可以，我们再等到5.1底提也可以”。但是等到4月1号时，销售告诉我们说车没有被其客户提走，希望我们能在4月1号提车。我们也刚好出差回来，就去付全款提了车。
由于是自选牌照，等待办理牌照等其他手续前后花了近20天。在等待期间，我们忽然得知福特对翼虎这款车型做了免购置税的优惠活动。活动从4月11日到4月30日。由于车还没有拿到手，我们就想问问4S点是否能享受该优惠。他们店员说要等他们韩经理回电话给我们。在等了3天没有结果的时候，我们就4月14日亲自到其4S点咨询此事。由其展厅经理韩某接待到会议室。
在会议室，韩某要给我们计算车款的组成。韩某为了将车款计算的更高，故意将本来只有2万的购置税额计算成2.1万，将只有8千的保险费用，计算成1万，将只需要500元的上牌费用计算成3000。他的每一项数额错误都现场被我们指出有问题，并纠正了应该有的实际金额，他拿来发票也印证了我们说的数字是正确的。更过分的是，承诺送的配件，也要一并计算进车款里。我们当时看到他的不诚实就比较生气，就决定要么退车，要么退购置税。韩某就高声说：“你问我要钱，真是可笑”，就走出了会议室，他还大声的在展厅里吼叫。他们的销售经理林某听见他的吼叫声后就走了出来。
林某问韩是什么事情，韩就说在解决购置税的问题。林就问他：声音小一点不能解决么？韩说：能解决么？林说：能解决。韩说：能解决你去给我解决看看，他们就是脑子里都是水，想怎么样就怎么样。
韩某说“他们就是脑子里都是水”这话时是在销售展厅，当着10几个销售员及多名顾客说的。我们认为韩某的这句话，对我们造成了人格侮辱，要求他们道歉。
后来一直由林经理处理此事。我们要求他们就辱骂顾客的事情道歉。但是他们拒绝承认，要我们拿出证据来才行。我们就明确表示，在拿出证据前的道歉我们认为是有诚意的；如果非要在证据面前不得不道歉，是没有诚意的做法。所以当初我们不愿意提供证据。后来他们一直不解决此事。在4月25日提车时，我又找到林经理，她找来深标特客户关系部经理李小姐一起听了我带的录音，并认可确实有该事实存在，并表示他们老板李总在外出差要30号才能回来，等回来再解决此事。
等到4月30日，我致电深标特4S店，林经理回短信说在开会让李经理回我电话，李在电话里表示：公司一定会严肃处理这件事。我表示：你们公司如何处理此事，是你们公司的事情，我要的是对我的道歉和交代。李表示稍后会联系我。但是等到5月10日仍然没有一个电话给我。我就又去了深标特4S店。当找处理人林经理和当事人韩经理时，他们新上任的杨姓展厅经理告诉我，韩经理已经因为此事离职了。问林经理人在何处时，也告知也离职了。连当初卖给我们车的销售，也离职了。
逼不得已我们只好找客户关系部的李经理，她赶过来以后和我们协谈，一开口就要我们提供辱骂客户的录音。我就说：上次来你和林经理不是已经听过录音并确认了？为什么还要录音？李说：我们是听了录音，但是要录音给李总确认才能处理。我知道，4S店又要耍无赖不承认了。所以我拒绝再提供给他们录音。
事情到现在依然没有解决。我爱人从辱骂事情发生的当天（4月14日）接连2周晚上失眠难以入睡，不得不请假在家休息。到现在仍然受此事影响。深标特在有录音的情况下依然如此，如果没有录音，那么消费者的权益该如何保护？真个事情的过程及电话我都有录音。
投诉网回复：
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