投诉行业 |
长安福特投诉 | 投诉品牌 |
长安福特新福克斯 |
投诉地区 |
河南省 -- 郑州市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
发动机故障应该三包处理把行驶证换成正常能用的。 | ||
投诉详情：
我的新福克斯两厢，2016年7月购买的，行驶6个月，3417km。12.31号做的首保，1.6号早上发现发动机故障灯亮黄灯，8号到4S店进行检测维修。4S店检测出故障代码是P0172，给出的结论是油品质量差，建议清洗油箱，节气门积碳免拆清洗。我去4S店向售后人员要求，检测车的时候我要在场，等我去的时候车都已经开始检测，直接告诉我是油品问题，我要求看故障码，才告诉我是P0172，也不解释故障代码的可能形成原因，就让我去找售后办维修手续。因为我是新车，也只能在4S店修。
2点37分的时候我向售后员要油泵压力的照片，她说车内油品已经清掉，无法提供照片。我要求提供材料和数据，证明是油品质量的问题，也无法提供。因为工作人员一直坚持说是我自己加的油品质量脏引气的发动机故障，可是我一直都是在正规中石油加油站加油，在我强烈要求下维修人员才同意给提供油样，送去有资质的化验部门，油品却显示没有质量问题。1.9号再次去4S店，工作人员说是我的车已经修好，我并没有和他约定修车时间，检查出来还是油品质量脏堵塞泄压阀过滤网导致发动机故障。8号车上的故障码P0172是系统混合气太浓。随后给我看一张照片说是我车泄压阀堵塞照片，说是18点20修理的车，与昨天所说时间不一致。
让看下维修监控视频，也开始推脱，一直催促交款办手续，我们又重新对余油取样，封存。4S店说不一定给保存。我的车还在质保三包期，不解释清楚故障原因，就知道催付钱办手续。福特的维修售后服务让人太不满意，简直就是欺骗消费者！买车的时候，行驶证也办错了（正反面合在一起了）没有车辆照片，昨天给工作人员说，不去给换行驶证，让自己弄，扣分耽误年审，怎么办？难道车买了，之后的售后维修就可以如此糊弄吗？如果4S店不能证明油品存在问题，就应该免费给我维修；行驶证要给我更换好。
厂家回复：
1、 经销商销售人员在销售车辆时已就车辆导航等配置问题与客户进行过解释说明；
2、 针对客户抱怨，经销商免费赠送客户原厂行车记录仪作为补偿；
3、 客户认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！