投诉行业 |
长安福特投诉 | 投诉品牌 |
长安福特福克斯 |
投诉地区 |
湖北省 -- 咸宁市 | 投诉人 |
胡先生 |
投诉诉求 |
立即免费修复，并延长质保期限 | ||
投诉详情：
因我本人在福特4S店担任汽车销售职务，在2015年购买的2012款新福克斯，购买半年不到，出现空调异味，很大的酒精味，去东莞市星锐福特咨询过几次，在技术上称是因为福特空调管路设计的问题，没办法解决，后打电话去厂家找解决方案，也没能解决，后来在4S店售后经理的帮助下，尝试使用一种新型的空调深度清洗套装，免费给我做了一套，问题得到很大改善，一年内都未出现类似问题。
2016年下半年，开始开车有异响，响声很均匀，而且随着速度的快慢，异响的频率也会随之改变，去4S店检修了数次，一直未能解决。2017年初一次偶然机会，跟一个做维修二十多年的朋友走了一次长途，这个朋友告诉我，是左前轮轴承故障，并免费帮我在他店里做了检测，确定是轴承故障，并告诉我这个在保修范围内。第二天开车到4S店，也不认同这边的检测结果，在我强烈要求下，4S店拆下轴承，最终确定是轴承故障，更换了轴承。
自购车之后半年左右，开始出现加速抖动问题，怠速抖动问题，加速“哒哒哒”异响，厂家一直的回应是在正常范围内，不能给予处理，2017年初，再次与4S店检查，在4S店维修主管的帮助下，最终确定超出了额定范围，帮忙走了厂家理赔，并在2017年3月进行免费更换了离合器。
2017年8月17号，跑了一次900公里的长途，在离目的地还有60公里的时候，时速约120——140公里，突然出现车身剧烈抖动，发动机转速突然飙至7000rpm，车身险些失控跌落高速桥下，随机紧急迫停在应急车道上，打厂家电话，要应急方案及处理方案，厂家声称超过2年（购买2年零一个月），不能给予免费的道路救援，没办法在厂家及最近咸宁4S店的电话沟通下，初步诊断为变速箱控制电脑故障，建议停车熄火15分钟后重新启动，并下高速低速行驶，一路心惊胆战，到家下车两腿还在发抖。
2017年8月19号中午，开车到湖北省武汉市福特4S店进行检修，半路上故障再次出现，继续行驶2公里左右，出现变速箱过热，要求休息5分钟，在紧急停车带上停车了15分钟后，情况依旧，在进行了各种方法后，强行启动车子，发现变速箱只能升档至2档，而且无力，开着双闪进入了14公里后的服务区，休息了半个小时，后重新启动，正常，跑了5公里左右，再次出现，跟4S店确定，可以继续低俗行驶，于是一路慢悠悠的60码开到了武汉市合福缘汽车销售服务有限公司（福特4S店）。
8月20号初步检查结果出来了，变速箱控制电脑正常，怀疑是车子变速箱内部故障，并声明，如果是质量问题，厂家给予保修，如果是非质量问题，包括人为拆卸，进水，外力撞击的情况，不在保修范围内，不论是否维修，拆装费要1500 。 给厂家打电话，厂家要求跟之前更换离合器的东莞星锐福特4S店联系，并一再声明，如果是更换离合器导致的故障，厂家不予保修，要求找东莞福特4S店进行协商，现在问题一直在东莞福特4S店，厂家，武汉福特4S店三方踢足球。
综上所述：
1、东莞市星锐汽车有限公司是福特认证的福特4S店，涉及到保修范围的主要部件，不论星锐公司如何维修，都是厂家认可并授权的维修，因此，此问题不论是东莞星锐维修技术问题还是本身产品质量问题，到底是找厂家还是找东莞星锐？
2、买车才2年零1个月加5天，出现了这么多的问题，买车1年左右，就在4S店换了新的电瓶，出现了变速箱严重顿挫，刚过两年，就出现了这么严重的质量问题，一直被你们挂在嘴边的“安全、安全、安全”汽车，安全性在哪里？
3、出现质量问题，三边踢足球的行为，身为福特厂家，不对本身的产品进行勘察的情况下，让消费者去一个个联系4S店，请问，我们是会修车还是会造车？ 身为福特厂家，没有企业责任感，没有社会责任感，作为一个所谓的百年福特企业，是否受之有愧？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！