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长安福特投诉 | 投诉品牌 |
长安福特 |
投诉地区 |
广东省 -- 湛江市 | 投诉人 |
车先生 |
投诉诉求 |
更换全新的变速器 | ||
投诉详情：
本人于2013年07月06日在湛江市广物福昌汽车销售服务有限公司购买产地重庆的福克斯CAF7163B4轿车一辆，合格证号：WDV170113494485（只提供复印件，未提供原件），发动机号码：3339371，车辆识别代号/车架号码：LVSHCADB3DE290709，价税合计：133900.00元。
2014年9月6日，行使里程19000公里左右，在湛江市广物福昌汽车销售服务有限公司的售后服务部以索赔的方式更换变速器油封（免费）。当时故障是变速器漏油。
2015年11月09日，行使里程33000公里左右，在湛江市广物福昌汽车销售服务有限公司的售后服务部以索赔的方式更换全新变速器总成（免费）。当时是在车辆行使过程中，显示变速器故障，无法进行档位操作。
2017年10月08日，行使里程66000公里左右，在行使过程中，车辆发生异响，联系湛江市广物福昌汽车销售服务有限公司的售后服务部进厂检修。
同时，我这边通过4008877766电话与厂家沟通，接线员工号：068，3040，3019，3055，2004，3071，3023等，给我的初步答复是2015年11月09日更换的变速器总成享受工厂的延保政策，但是，仅限于变速器总成内的离合器、输入轴油封、标定程序这三个零件，其余的零件不享受。（工号068告知我享受延保政策）
我的诉求是：
1、2015年11月09日更换的变速器总成质量是否合格，其质量有没有低于生产装配线上的产品，请工厂提供该零部件的合格证明文件。
2、更换的全新变速器总成的质保期是如何计算的？与4008877766客服电话的沟通，为何更换全新的变速器总成而只是离合器、输入轴油封、标定程序享受工厂的延保政策，其余的不享受？如果当初只是更换离合器、输入轴油封、标定程序这三个零部件中的某一部件，就能解决当时变速器的故障，我接受工厂的延保政策。但在2015年11月09日索赔更换的是全新变速器总成，我不接受变速器总成里只是部分零部件的延保政策，这样的售后服务政策对我消费者是极大不公平，这也是工厂赤裸裸的强权和霸王服务条款。
3、2015年11月09日更换的全新变速器总成的售后服务是否适用以下文件之规定：根据国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（总局令第150号）第五章第二十七条，按照本规定更换家用汽车产品后，销售者、生产者应当向消费者提供新的三包凭证，家用汽车产品包修期和三包有效期自更换之日起重新计算。
4、在整件事的处理过程中，相对于工厂的服务，作为消费者的我没有享受到平等的待遇，我听到最多的就是：工厂就是这样定的，我们也没有办法！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！