飞猪平台利用字体大小差异进行“低价诱导”

价格差异
飞猪平台利用字体大小差异进行“低价诱导”，关键信息不显著，侵犯消费者知情权
本人于2月10日在飞猪平台购买机票，订单号9239212592136。购票时，平台页面将机票价格用大号字体显著展示，而“无免费托运行李额”这一关键消费信息，虽标注为红色，但字号极小，且置于页面角落，与巨大的价格字体形成强烈视觉反差，导致本人在购票时完全忽略该重要提示。

 

根据《消费者权益保护法》和《民法典》第496条，经营者对于与消费者有重大利害关系的格式条款，必须以“显著方式”提请注意，如同样加粗、放大字体。飞猪平台这种“大价格、小提示”的设计，属于利用视觉差异弱化关键信息，未尽到合理的提示义务，本质上构成误导消费、侵犯知情权。

 

2024年江苏省消保委曾明确指出，在线旅游平台用极小字号标注免责内容，属于未尽到显著提示义务，消费者可以主张该条款不生效。本人购票后发现，加上行李额费用及额外2.5小时时间成本，该机票并不划算，完全违背了本人的真实消费意愿。

 

此前与飞猪客服多次沟通，对方仅以“页面有红字显示”为由拒绝处理，拒不承认其提示方式不合理。现请求市场监管部门介入调查，责令飞猪平台纠正其不合理条款，并退还本人购票款项/赔偿行李额损失。