投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
盒马鲜生超市 |
投诉地区 |
湖南省长沙市 | 投诉人 |
罗先生 |
投诉诉求 |
正式道歉，合理赔偿，并对商家进行处罚 | ||
投诉详情：
因商家原因不履行合约，单方面取消订单，造成团年饭少食材。
为了团年饭上的鱼新鲜我在年三十上午九点半在线上盒马鲜生下单了两条鱼平台预计上午十点四五至十一点十五送到，中午我其他菜都备好了，只等鱼了看一下时间也差不多到十一点十五分了这时接到快递员电话我下单的货不见了要我退款从重下单，但从重下单平台显示要下午一点半才能送到。我说我等着鱼做团年饭呢是否可以按单再出货立即送来，回答不行。当我正在寻求其他途径解决问题时忽然接到了商家的退款，未经我同意单方面取消了我的订单。我非常生气，但更生气的还在后面，我向盒马客服反应了该问题等待他们的答复结果等来的就是一位客服主管的电话一开口无任何歉意直接告诉我给你一张30元优惠券，这是最终解决方案和商家的态度，如果不接便随我的便。订单号：4060360299698848276
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
