投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
周生生-Charme |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
魯先生 |
投诉诉求 |
尽快解决 | ||
投诉详情：
購買後第二天我到周生生店舖裡查詢售後服務，然後給她們檢查我購買的3顆足金挂坠都說著很多都存在帶有刮痕，我嚴重懷疑是周生生足金挂坠本身存在黃金質量有問題。
我要投訴售後服務的周生生店員態度惡劣和她用盡語言攻擊客人，我作為客人沒有感受到店裡服務只是感受到店員的趕客態度，原來她店員檢查後說全部我購買後的足金挂坠都帶有刮痕，我懷疑周生生足金挂坠商品本來就存在質量問題，那名周生生店員跟我說我昨晚購買的商品全都刮痕，
我前往周生生門店溝通門店懷疑是我佩戴不當導致但我認為該飾品可能存在質量問題提出退貨遭到拒絕。 你們說又是足金款式為什麼周生生黃金那麼脆弱的999黃金呢？ 那名店員她說我配戴不當，我花錢購買周生生的商品也是全部很多地方都帶有刮痕，周生生的商品質量大有問題。
2月13日我晚上去購買回來的足金挂坠3顆 2月14日我下午才去配戴，感覺款式有點不喜歡 然後我去資訊太陽百貨門店員工， 那名員工她要求我給她們檢查一下 我配合她， 然後她就用放大鏡一看就出口說我足金挂坠這三顆都帶有刮痕，她說沒辦法去更換，然後我說你們品質保證也太差勁，出售沒有到1天時間就說是店員就說周生生商品帶有刮痕啦！
2月15日我昨天申訴沒門，還慘遭她們個別差異對待，那名員工她用一些攻擊話語方式去趕走客人訴求，售後服務手法過程是零服務態度囂張也帶了很多語氣話在言語上攻擊客人，我查問了周生生總公司電話想找客服去處理好事情，那邊電話裡的客服林小姐也是只說不退不換不退不換不退不換在喊口號，最後我只能是花錢買難受，我沒想到周生生那些足金挂坠那麼脆弱，我配戴沒到半天周生生那個店員也說著全都刮花了，我還感覺到原來中國周生生也帶有不文明的手法去銷售去铡畬M者購買劣質產品金飾，那名員工說我剛買新貨足金挂坠3顆也是全都帶有刮痕，我作為消費者如果在周生生再次購買一點信心也沒有啦。
要求更換商品，原因是那個足金挂坠有質量問題風險存在，剛買的周生生商品店員就直接和我說是容易刮花的商品，我沒辦法接受這種服務待遇還有沒有提前告知消費者這商品是周生生員工口中所說的全都是刮痕沒辦法換貨。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
