投诉行业 |
国美在线投诉 | 投诉品牌 |
思卡丽 |
投诉地区 |
河北省 -- 唐山市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
我要求国美和商家立即处理订单，并将运费20元和应退货款129元马上退给我，且公开道歉 | ||
投诉详情：
通过国美在线，购买的其第三方商家思卡丽品牌的3D脚垫，报价129元，国美网站介绍时加厚型，并且带有金属踏板。收到货后发现无金属踏板，且质量很差，经查询与网站介绍的49元的一款脚垫相同。
经过与国美和第三方商家协商，商家同意我退货并承诺退款，并且负责来回运费，承诺会将退款和运费尽快打给我。
11月22日将货退回，11月25日商家就收到货物。但到12月5日，商家和国美迟迟不处理订单，反倒要求我提供退货的快递信息，而我需要商家处理退货申请后才能填入物流信息。
我认为国美对经销商的把关非常不严，而且在售后处理非常消极，对待经销商没有监管。经销商信用不佳，产品以次充好。
我要求，国美和商家立即处理订单，并将运费20元和应退货款129元马上退给我，并且，要求商家和国美向我上交一份公开的道歉信！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！