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国美买的货物质量低劣且派送人力严重不足致客户受伤严重

2016-04-07消费者投诉网

投诉行业
国美在线投诉
投诉品牌
国美
投诉地区
湖南省 -- 衡阳市
投诉人
肖女士
投诉诉求
赔付伤痛治疗费、精神损失费、人工劳力费、电话费、时间损失费等5000元


投诉详情:

        1、在国美在线于3月28日购买3件大电器:容声BCD-560WD11HY 560升对开门冰箱、康佳A48F液晶电视、海尔EG8012B29WD 8公斤变频滚筒洗衣机,国美显示将于4月1日统一送货。谁知3件大电器派送时,只一个人送货,且送货人员说电冰箱太重,他搬不起,叫我们收货方搬,导致我协助搬运的弟弟和50多岁的妈妈肩颈受伤,伤痛严重、头都不能转动!已于4月1日至6日陆续非常多次通过国美在线客服,及打电话投诉,提要求赔付我方5000元!N个客服一直说在处理中,已催促,已上报,要我等电话,但从未得到国美的主动回复!一问客服最新进展,都要重新把事情始末再说一遍,然后又是说会催促、等回复,这就是消磨客户耐心的最好方法吗?如此客服与服务质量,真是电商界的耻辱!

         2、所购康佳A48F液晶电视4月1日送到货,康佳服务人员4月3日上门安装鉴定电视机图像问题故障,需退换货。咨询在线客户3713号说换货是送货员直接拿新机去换走坏机子,故于4月3日提出换货申请并已审批通过,系统显示新配送单已生成。但之后一直无新进展,每天联系客服一直声称已经上报、催促办理,尽快送货,但直到4月6日也无任何实质有关送货换货的进展,直至6日客服4003号竟说要先取走旧商品,才能发新货!现在仍未换货成功!完全没有效率!而且国美货物质量真是低劣,购买新货竟然是坏机子,真是毁灭业界良心!

        3、从4月1日起投诉仅一个送货员配送3件大电器、要我家人搬运导致我家人肩颈受伤问题,4月2日说24小时内回复我赔偿问题,但直到4月6日也未曾接到回复。要求赔付我家人伤痛治疗费、精神损失费、人工劳力费、电话费、时间损失费等5000元,不停地换客服说在联系处理中,已催促反馈,但一直无得到具体反馈结果!且从来没主动联系我,都是我咨询才有答复,如此低效、忽悠客户,罔顾户感受,这就是国美坑客户的态度?

        国美货物质量低劣且派送人力严重不足致客户受伤严重,必须赔付我家人伤痛治疗费、精神损失费、人工劳力费、电话费、时间损失费等5000元,并尽快给我满意的答复!

       希望赔付我家人伤痛治疗费、精神损失费、人工劳力费、电话费、时间损失费等5000元,尽快给我满意的答复!

 

 


投诉网回复:
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