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国美在线投诉 | 投诉品牌 |
国美电器 |
投诉地区 |
河南省 -- 洛阳市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
本人在国美电器拍了一台容声BCD-563WY的冰箱，当时页面显示免运费，拍完以后，当地国美却给我打电话，说国美规定300L以上冰箱由厂家售后配送且有远程费。对方先说是150。之后又变成200。对此无耻的欺诈行为，我多次电告国美400客服，质问其远程费的意义，客服态度极为恶劣，人人说法不一，有人说这就运费，有人说这是远程费。更有工号3288客服，说话前后矛盾，被我以事实驳的哑口无言，索性直接挂我电话。
我本人认为，这个所谓的远程费，就是运费。由于当时已错过取消订单的时机，我再次致电400客服，对方说到货后让我拒收，即意味着取消订单。
6月29号，冰箱到达小区，只来一个送货司机，说是让帮他抬，我拒绝。对方说是从小区附近找个帮抬上去，试问，这就是所谓的厂家售后人员？从当地随便找个人帮忙运到楼上去，这简直就是欺诈。于是我以配送人员不是厂家售后人员为由再次拒绝并果断拒收。后来当地国美打电话威胁我，要么把货收下，要么把费用交了。我再次拒绝。
后为，无耻的国美居然在系统上写上此订单配送已完成。对此无耻垃圾的行为，本人再次致电国美400，对方一直说让我不用担心，正落实，至今没回音。
以下是一些截图证据，请看订单物流追踪一栏，上面写的是国美快递配送，并留的联系人姓名，本人打过去，人家说不负责。明明没有签收，却已配送已完成。
国美如此大的公司，如此欺诈消费者，天理不容。恳请贵网出面调查协查，以正行业视听，多谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！