投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东平台商家 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
谭先生 |
投诉诉求 |
三倍赔偿（654） | ||
投诉详情：
京东商家超范围经营售假跑路，平台拒绝先行赔付，监管部门不予立案遗漏核心诉求
本人于2025年12月在京东平台（订单号：3350240003965487）向商家“华升国际经营部”（执照主体：株洲市芦淞区悦荷百货商行）购买手机一台，支付218元。
一、商家违法事实
1. 该商家因销售假冒伪劣商品，已被株洲市芦淞区市场监督管理局立案调查，且因“下落不明”中止调查（附件1）。
2. 商家营业执照（统一社会信用代码：92430203MADT4JNJ2T）显示，其经营范围不含“手机”，属超范围经营（附件2），违反《电子商务法》第二十七条关于平台审核义务的规定。
二、京东平台违法事实
1. 事前未尽审核义务：允许超范围经营商家上架手机商品，触发《电子商务法》第三十八条第一款规定的连带责任。
2. 事后拒绝履行先行赔付责任：商家跑路后，本人向京东索赔，京东客服明确回复“平台是销售平台，不是执法平台，无法赔付”，拒绝履行先行赔付责任（附件3）。
3. 恶意篡改消费者诉求：京东在内部纠纷处理中，将本人的“退一赔三”法定诉求篡改为“仅退款”并单方完结（附件4，纠纷单号：79653117）。
三、行政举报情况 本人向北京经济技术开发区商务金融局实名举报京东平台违法行为（案件号：1110122002026011067827499）。2026年2月14日收到回复，该回复仅将“商家售假”部分移送株洲，对“京东平台违反《电商法》第38条”的核心诉求未作任何实质审查，直接以“证据不足”结案（附件5）。
本人已于2月14日短信告知办案机关其遗漏核心诉求，至今未获回应（附件6）。 四、核心诉求 依据《消费者权益保护法》第五十五条、《电子商务法》第三十八条第一款，要求京东平台履行先行赔付责任，支付三倍赔偿金654元。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
