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已解决：虚假宣传，诱导消费者

虚假宣传，诱导消费者，宣传次日达商品，未按时间送达，明确标注缺货与我沟通，但是并没有电话沟通，联系平台已缺货为由从其他仓库调货，等3到5天才能送达！商家电话一直无人接听。处理结果回复：核实京东-分销-美的官方团购（杭州）非我司线上授权店铺，建议用户联系京东...

2024-12-13 11:52:37
已解决：京东欺负消费者，恶意不给退款

双十一活动购买的除螨仪，退货时和淘宝弄混了，让京东给退回我要重新寄，京东恶意不给退回，并以各种理由不给退款，我一说明情况让把寄错的东西给退货，我把正确东西寄回去，但是京东客服态度特别差的说让我去投诉，让我去报警，是店大欺客么，让我们消费者自己去解决问题，...

2024-12-03 12:20:53
已解决：京东恶意不给退款，客服一直不给解决问题，让报警，投诉解决，

双十一活动购买的除螨仪，退货时和淘宝弄混了，让京东给退回我要重新寄，京东恶意不给退回，并以各种理由不给退款，我一说明情况让把寄错的东西给退货，我把正确东西寄回去，但是京东客服态度特别差的说让我去投诉，让我去报警，是店大欺客么，让我们消费者自己去解决问题，...

2024-12-02 16:17:46
已解决：商家卖假货，货不对板，商家自行拉回，没有退款，没有重新发货

在京东平台买了洗衣机，收到货不对版，联系商家自行拉回，商家未退款，更没有重新发货，商家跑路，联系不到商家，多次联系京东客服，两个多月京东多次推卸责任不给解决。处理结果回复：核实京东-王特电器三店小店非我司授权店铺，建议用户联系平台介入处理。 ...

2024-12-02 09:36:25
已解决：承诺的送达时间到不了

当时购买时京东上显示时速达第二天12月1日送达，结果过了晚上24:00就自动变成了12月2日送达京东有明日达211时速达服务就是因为冲着这个服务1号能送达我才下的单，因为1号晚上着急用，不然我是不会下单的，而且购买完成后我还给我母亲微信留言1号可以送达，他们完全就是欺骗顾...

2024-12-01 06:45:23
已解决：七天无理由退货

七天无理由退货，首次提交退货是25号晚上，快递员一直不联系我取件。客服跟我保证能处理好，可一直没有处理好。对本人造成很大的困扰，网购体验极差！订单号:306002521892 处理结果回复：我司联系用户了解已处理好。 ...

2024-11-29 13:54:30
已解决：在京东平台美的厨具官方旗舰店买到发霉的锅

在京东平台美的官方旗舰店买到发霉的锅具，订单编号为295997694973 处理结果回复：根据用户提供的图片判断生产后附带的白色灰，店铺沟通提供换新+补偿2 0 元，用户不接受，要求三倍赔偿，无法满足。 ...

2024-08-22 23:54:50
已解决：京东上购买的美的电压力锅，刚刚购买了一年一个月左右，就坏了

订单号269702317329，电压力锅买了一年一个月左右，现在它一插电就跳闸。其他的电器使用不会这样。这个设置的一年保修期，就是过了一年就立马坏吗，要是用了3年左右坏了就算了，你这一年多点就坏了，一年里面使用频率也不频繁，太离谱了，欺骗消费者。处理结果回复：我司售...

2024-07-27 09:37:46
已解决：廉价小天鹅洗衣机不退货，京东不处理

商品质量廉价，与描述不符，不值这个价格，申请退货退款，商家不处理处理结果回复：核实京东已退货退款处理好。 ...

2024-05-15 11:30:34
已解决：在京东购买的美的电风扇，开箱以后发现内包装缺损，产品表面有

5月8号收到货，拆箱以后发现内包装泡沫破损缺失并有开箱痕迹，打开产品表面塑料包装膜以后，发现产品表面有类似食物污渍，插头有不明粘性物，该产品明显为使用后再销售产品，已向京东客服提供具体照片，但客服坚持产品为新产品，并在回访时询问是否是与京东快递人员当面开箱...

2024-05-09 18:50:38
已解决：不发货，不退款

我在京东美的空调自营店买了一台柜式空调，说好可以延期收货，结果商家在未与我沟通的情况下让仓库退回了，也没给我退款。我在京东订单操作不了退款，商家要求我给300块钱的运费才给我发货，退款也需要我支付300块钱的费用后才给我退。我认为不合理，商家私自将空调从仓库退...

2024-05-07 16:28:16
已解决：京东7天无理由退货不让退货找各种理由推脱我们消费者只知道

京东7天无理由退货不让退货找各种理由推脱我们消费者只知道7天无理由退货自由消费者权益保护法处理结果回复：店铺已在办理退货，用户暂无需我司介入处理。 ...

2024-04-25 18:44:21
已解决：空调包安装至今未安装

从购物至今一直未安装，上周打京东客服电话一直未得到解决。处理结果回复：核实用户在百家电器经营部购买，非我司授权店铺，经销商未报单到售后系统，无法保证机器为美的正品，有可能为假货或翻新新，建议用户店铺沟通退货处理。 ...

2024-04-01 15:21:33
已解决：30日保价，现在价格降了京东不退钱。

2024年2月24日在京东购买订单号为：290134083730的洗衣机，付款3199元（30天保价）2024年3月19日申请保价（洗衣机降价200元，30天保价）申请保价时，京东要扣除赠品143元。赠品是买洗衣机赠送的，保价却要扣除赠品，这不是强制捆绑销售欺诈消费者吗？那不是所有的平台有不好...

2024-03-21 10:09:45
已解决：美的除湿机质量问题不除湿了，已经售后维修2次了，都还是修不

我在京东网上的美的京东自营官方旗舰店上买的美的除湿机12L，订单号：195270308838，我是给江津石门镇永安村的爸妈妈买的，当时的收货人是陈德秀，由于老家是农村维修不太方便，所以春节时就拿到我渝北店里来保修的结果经过美的售后师傅2次维修后都依然没有修好，除湿机工作1...

2024-03-15 22:21:51
已解决：商品页面介绍写购机专享6年包修和清洁服务。我买完之后问平台

商品页面介绍写购机专享6年包修和清洁服务。我买完之后问平台，平台说必须洗衣机坏了而且符合他的标准才给清洗。买前没有告知，页面也没有介绍。订单编号:290314890868 处理结果回复：核实订单赠送三年延保+清洗服务问题，属于京东延保服务，已与用户解释说明，另店铺申请...

2024-03-07 17:30:54
已解决：我19日在京东平台2399元买的小天鹅洗衣机，商家20日在拼多多花

我2月19日在京东平台支付2399元购买小天鹅滚筒洗衣机，京东平台商家2月20日在拼多多支付2211元购买我需要的洗衣机发货给我，我收集了京东平台商家在拼多多的下单号（240220-171741070782320），商铺名称（海博大家电生活电器专营店），支付微信名（阿卡了个丽），拼多多客服...

2024-02-29 23:08:33
已解决：购买的华凌空调不给保价

不给保价，要求京东给保价处理结果回复：用户已与京东沟通好补偿E卡，无需我司跟进。 ...

2024-02-22 18:43:01
已解决：京东万和旗舰店购买时未告知收货地址不能使用此款热水器，不同

中国消费者投诉平台你好！我于6/18日在京东网站万和旗舰店购买热水器一台：燃气热水器家用平衡式JSG24-WE3W12。当时地址填的是东北的，购买成功后，6/22日收到货。放在家里未拆封等待房子装修好后安装。订单编号：274123265405 8/28日，安装师傅来了，打算安装，但是说有安...

2023-08-28 19:23:24
已解决：质量问题售后迟迟不跟进处理

2 022年10月31日下单，11月2日送达年，随后安排安装，2023年7月31日住进去后第一次开空调，不制冷，随后报修，前后来了三四波人，无法检查出问题点，协商换货，几次催促下8月5日审核下来，然后就开始三天两天的拖延，一会二说有货，安排发货，一会儿说调货，直到8月15号说没...

2023-08-22 15:59:36
已解决：价格保护

本人于2023年6月12日在京东APP购买海尔两开门冰箱，价格为1299元，已全款支付。现在价格为1198，差价为101元，要求退差价，处理结果回复：用户购买的是海尔冰箱，非我司产品。 ...

2023-08-22 12:42:51
已解决：开机5秒广告

产品介绍和产品规格中明确说明开机无广告，刚收到那段时间确实没广告。今天开机就出现了5秒广告，联系京东，京东让我联系厂家，联系厂家厂家说这不属于开机广告，是优酷播放源自带的，跟产品本身无关！但是优酷播放源是投影仪系统自带无法卸载，所以对于消费者来说就是开机出...

2023-02-25 15:44:34
已解决：价格保护反馈一直不给解决

京东购买酒水，上午买的上午就降价了，找客服申请价保一直没解决。处理结果：核实此单：260266383657，查询此单已超商品价保周期； ...

2023-02-23 15:12:10
已解决：商家不肯退款，货物已经按照商家的意思拒收，也已经收到退货的

商品不发货，多次联系卖家后，说已经发货了但我这里没有物流信息，我要求退款卖家不理会我，到了一月份终于发货了我还是要求退款，卖家说不能退货要等货物送到我手里再拒收，后来我拒收了但卖家说必需在京东商城里点击确认收货才能给我退款。我也多次联系京东客服，客服也不...

2023-02-23 13:52:22
已解决：网页上标的公牛品牌插排，收到货不是，挂羊头卖狗肉欺骗消费者

挂羊头卖狗肉，商家标的是公牛牌排插，结果收到货是假冒的，连公牛log都没有。投诉京东平台商家卖假货，京东客户有包庇嫌疑，迟迟不处理。处理结果：核实此单：261233893761，我司介入已和客户沟通协商处理，方案达成一致； ...

2023-02-23 12:08:15
已解决：承诺退还差价，后面反悔，拒绝补差价

购买任天堂游戏机是12月29日的事情，后续一直在发货途中，直到2023年1月12号京东自动给我拦截产品并退款未成功，我就对客服进行询问，客服给我的回答是再次进行购买，等新订单签收给我退还差价，我接受并重新下单，等新的一单签收后1月20日我找客服要求退还差价，客服给我的...

2023-02-23 11:05:59
已解决：京东商家购买商品保修期内拒绝履行三包服务

2022年3月6日于京东万家乐厨卫京东自营旗舰店购买的燃气灶在2023年2月11日出现无法调节火苗问题，联系平台申请维修，2月19日反馈因产品使用气源为天然气而拒绝提供保修服务，产品在保修期内商家拒绝保修，违反国家三包保修条例，烦请有关部门督促商家履行国家规定的三包义务...

2023-02-22 10:37:53
已解决：商品与网页所描述的个头，大小，相差太多。根本就是再欺骗消费

从京东买的冰糖橙，网页上说的是云南玉溪，大果，但是根本就不是大果，橙子小的可怜。处理结果：核实此单： 259869489055 ，核实此单已协商处理退款并已完成； ...

2023-02-21 22:05:50
已解决：产品质量存在问题，换了好几次，还是出问题

购买店铺：狼途京东自营旗舰店订单号：256264488230 收到产品后，使用时发现有摁键失灵的情况出现，联系了客服退货处理，产品已经寄回，没过几天，又收到了一个商家寄回的产品，沟通后商家说操作错了，让留下继续体验，后续有情况可以退货处理，使用后还是出现了摁键失灵的...

2023-02-21 19:18:34
已解决：在京东平台购买一双鞋子，卖家发错货且态度恶劣，商家存在严重

本人于2023年2月8日在京东平台PALLDAIUM旗舰店购买一双鞋子，到货发现颜色不对，于是咨询店铺客服，客服告知可能无货建议退款，于是本人申请12315平台介入，平台介入后，商家答应换货，但拒绝出示书面道歉信，在2月20日换货签收后，本人发现商品仍非本人在平台上购买的型号，...

2023-02-20 17:36:30

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