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已解决：京东商城

在京东商城上面买了衣服保证31号到结果拖拖拉拉1号才过来京东这边不解决。处理结果：核实订单：256110056650，商品已配送完成，针对商品配送问题平台接入协商提供100元优惠，客户认可，100元费用已余额返还到账； ...

2022-11-03 17:24:46
已解决：保价

当时购买时特意看了京东页面写的保价30天，才在双11前放心购买，当时实际付款价格为1567.1元，现在下单价格为1462.62元，降价了，申请保价，客服说是保价7天不给保价，这不是欺骗消费者，虚假宣传吗。客服回访态度也极差。订单号码：251598083165 处理结果：客户订单：251598...

2022-11-03 16:59:39
已解决：在京东买的施耐德插排，退货了12个各种理由收到货不退钱

在京东买的施耐德插排，退货了12个，他们那边与在2022年10月27日签收，商家客服那边以各种理由收到货不退钱，来黑客户的钱订单编号st20221026110123399 运单号773189203329985 处理结果：核实订单：251540676197，客户9月14日购买，15日签收，10月26日反馈商品买多要求退货...

2022-11-03 14:48:19
已解决：京东网上商城客服处理不当造成购买物品价格变高

订单号：255299711196 2022.10.31晚我和朋友同时在京东网上商城购入红米k50至尊版手机，我们二者对订单付完款后发现可以联系客服领取满2000-100的优惠券，于是我和朋友同时电话联系了客服，朋友在一位女性客服帮助下得到了领券链接，成功领取到了优惠券并得到了100的差价现金...

2022-11-03 09:49:10
已解决：京东商城都市名门旗舰店不退款

都市名门多功能折叠沙发床两用家用可伸缩坐卧小户型双人客厅网红款科技布 2.02米外径【沙发床】三面乳胶款订单号254968661369 10月20号在京东网上商城都市名门旗舰店买了一个沙发床，实物与图片不符，实物纯白色，详情图片米白色，虚假图片宣传，误导消费者，经拒收退回，...

2022-11-02 10:30:26
已解决：京东雅兰自营店床垫退货被要求索赔

购买的雅兰床垫因选择的尺寸错误退货被商家因脏污拒收被要求索赔790 但是商家发来的图片没有看出明显的脏污且790的费用也没有依据被商家夸大处理结果：此单查询单号：254177723264，查询此单客户买错尺寸，商品到货后客户签收验货后申请退货，但退回的商品有脏污导致需客...

2022-11-02 10:19:39
已解决：京东自营小龙哈彼童车质量问题，商家售后，无法妥善解决

购买1个月即出现质量问题，联系客服售后维修，扯皮又过1个月，然后告知没有同款同色配件，要么接受快递发一个其他颜色的配件，要么没办法，解决不了。联系京东客服，京东客服不作为，一切以商家答复为准。处理结果：查询订单：246463528991，售后已协助处理商品更换，客户认...

2022-10-31 19:38:21
已解决：京东商城“尤妮佳”自营店存在虚假宣传、诱导消费问题

页面存在虚假宣传及诱导消费页面显示下单4包单价58.75元，实际下单4包单价是63.75元，总价高出20元，客服回复说有个优惠劵无法使用。处理结果：根据客户投诉内容，查询订单：256155510401，客户购买四件，实际支付234元，每件商品价格58.75元，无问题； ...

2022-10-31 10:00:51
已解决：未经消费者的允许私自发快递退回

买了一个钢琴，因为晚到了，我这边的代卖的人不要了，发货慢，我就退款了，货到了我都没有要直接拒收了，说退回的商品有运费让我承担，经过和平台客服的沟通是我这边发中通快递寄回去，我等了4天，他今天告诉我退回去了，运费223元我接受不了，我这边发其他快递就100左右。 ...

2022-10-29 16:10:46
已解决：在京东购买盼盼防盗门质量问题

我在8月份从京东购买一款盼盼防盗门，商家安排工作人员来测量了尺寸后，说发给厂家定做。当天厂家客服询问测量是否准确，服务是否专业等，都予以答复。11月26日来电话说到货了，但是说厂家把门上部和墙体门框固定部分，做成和开合门一体了，问我是否还安装。这样的花肯定不能...

2022-10-29 15:24:49
已解决：京东商城买1.5万电脑使用一个月坏了变成板砖，京东客服一直说

在京东上买电脑，买了只使用不到20次，现在开机黑屏或不停的自动重启，联想说处理方式是回收，寄台新的，回收旧的，本来没答应，我觉得质量太差了想退了，后来一直不联系我就同意换新的，一直不联系我。找京东客服也是告知我正在反馈问题，一个星期过去了还告诉我在反馈！处...

2022-10-28 22:26:44
已解决：京东商城未处理网购商品退货

京东未按企业承诺办理退货，京东商城及第三方卖家对客户退货诉求至今未予处理，要求消协介入给予退款。处理结果：此单根据客户投诉内容，核实订单：253000470268，已售后退款完成； ...

2022-10-27 20:37:57
已解决：京东乱扣客户的京豆，用的时候满500才让用，然后找借口扣回，

京东平台的规则垃圾，京豆都是客户的固定资产，满500才让使用，否则不可使用，但在积攒期间借过期的借口扣除处理结果：京豆发放到账后，是有有效期的，且在京豆到期前是有消息通知，并不存在借过期的借口扣除； ...

2022-10-27 18:12:41
已解决：投诉华峰京东自营旗舰店退货后不退款

投诉华峰京东自营旗舰店退货后不退款， 2022年3月23日申请退货后，京东物流取货后，截止到22年10月26日都没有退款，联系华峰商家让我找京东客服，联系京东客服又推给华峰商家！相互推脱没有解决处理结果：此单根据客户投诉内容，未查询到有效订单信息； ...

2022-10-26 16:16:23
已解决：商家利用盲盒漏洞加上虚假宣传欺骗消费者

投诉网络购物网店名：恒翔益玩具专营店恒翔益玩具专营店网店营业照公司：泉州丰泽区恒翔益电子商务有限公司商品订单号：252862706358 投诉内容：购买前，看到网店虚假宣传，拉水军刷好评晒抽中最新款苹果手机图片，到货后见到评论区个个都是那五件套，三无产品，商标都没...

2022-10-26 15:10:44
已解决：京东商城和李宁官方旗舰店

10月15日从京东商城李宁官方旗舰店购买了一双男鞋，10月18日收到货后打开发现是空盒子，联系了商家及京东售后，商家核实出库正常，重量为1.6公斤，我收到的快递包装上的物流单据显示1公斤，京东表示这个是正常情况，不存在问题，在我打了无数次电话后，等了好几个24小时后在1...

2022-10-24 19:34:06
已解决：京东商城以次充好，反骂顾客是白嫖怪

本人在9月30日购买了一部苹果手机，收到商品之后发现手机的摄像头里有一粒灰尘，然后进行了换货处理，拿到了换新之后的商品发现还有同样的问题，只不过是灰尘的位置从原来的上半部分转移到了下半部分，然后又走了售后，今天（2022年10月23日）京东客服在没有证据的情况下给我...

2022-10-24 12:00:42
已解决：京东APP梅捷板卡涉及售卖不良主板

订单号:255728631110 A532;A532;梅捷（SOYO）SY-狂龙 H510 ITX 电脑主板支持CPU 10105/10400F/11400F（INTEA532;A532; 京东APP梅捷板卡涉及售卖不良主板，并在平台联系售后无法解决处理结果：此单客户提供单号：255728631110，客户签收后退换货周期内反馈问题，已提交售后...

2022-10-23 20:45:42
已解决：京东APP北鱼电脑配件专营店对于产品售后问题爱答不理，抱有不

订单号:255729422565鱼巢（mextalFish）SFX电源额定400W峰值500W 全模组直线版可选迷你ITX机箱小电投诉该厂家未能及时处理产品售后问题，在沟通过程中含有嘲讽语气，严重影响消费者的消费体验和售后体验。处理结果：此单客户提供单号：255729422565，客户签收当天反馈商品...

2022-10-23 20:33:53
已解决：商品质量问题，无人处理

商品出现质量问题，无人处理，且把售后窗口关闭处理结果：此单根据客户联系电话：137****5091，未查询到有效订单信息； ...

2022-10-23 15:27:15
已解决：10月15日在京东购买了吉他，16日京东物流自动签收并确认订单，

2022年10月15日在京东平台上购买了一把吉他，订单号是252983349841 。16日没有通知本人的情况下京东物流自动签收，并且订单自动确定，买家在没有收到货物的情况下申请退款，但是京东售后拖延时间，在京东售后的时间里，商家清空店铺，现在卖家已经联系不上，京东让消费者找商...

2022-10-22 21:28:01
已解决：京东集团有限公司

我在购买康佳按摩椅时，同时购买了京东金融的三年全保换新服务。现在按摩椅出现故障，不能使用了。京东没有维修服务，所以和京东金融交流，协商执行3年全保换新。因为我已经72岁，身体一直不好，所以就委托京东金融的客服人员代我处理。下的第一个换货单，京东物流公司因为货...

2022-10-21 15:42:03
已解决：投诉京东对平台上的售假商家不监管，对买到假货的顾客不管不顾

1京东订单号252223609896，奥妙洗衣液3千克4瓶，付款89.31元。店铺名称：俄麦旗舰店。收到货后，觉得包装瓶子印刷地很粗糙不清楚，瓶盖也很廉价，液体很稀，遂怀疑买到假货。后拨打奥妙洗衣液所属联合利华公司客服电话询问真伪，官方客服回复包装瓶上打码的产品批号不是其公...

2022-10-20 18:04:12
已解决：得力牌电动投影幕布货号50453产品质量差，只用了一年就脱胶，

2021年1月购买的得力电动投影幕布120英寸货号50453，当时选择贵的套餐，999元，买回家直到10月份房子装修好才安装投影幕布，使用就一年时间，中途，出现幕布两边卷起来，不平整的问题，联系客服告知可以退货退款，我保留意见没有退货处理，就在10月14日早上起床突然发现，幕...

2022-10-20 16:11:26
投诉广东中山市木林森照明

厂家卖出后，不退不换不维修...

2022-09-18 09:49:41
京东商城虚假售卖水果严重拖延

我于9月7日下单改水果不同地址两单一单发货一单至今未发货本来是准备八月十五送人的礼品9号催过单没有回复11号咨询人工客服没有结果14号咨询客服得到结果全国没有货建议我取消订单但是哈哈商品在京东平台一直在售卖搞活动为什么会说没有货而且我买的时候也没有提醒有货发没货...

2022-09-17 15:21:31
京东平台售假

事件回顾： 1.2022年8月16日，在京东平台搜索森海塞尔MX500有线耳机，在列表第一个结果，打开详情购买。 2.大约3天左右，收到商品，详见附件图片，森海塞尔有线耳机，用一个简易静电袋包装，显然不符合森海塞尔的出厂标准，于是咨询商家，商家一会儿说是二手耳机，一会儿说...

2022-09-16 18:28:24
商品质量存在严重问题

2021年8月14日在京东商城野小兽临创专卖店购买m1型动感单车，单号218192112960，买后很少骑行，直到最近一个月因减肥才开始骑行。但是，在骑行一月时，在运动过程中轴承断裂导致本人差点受伤。与客服沟通后，客服表示产品存在质量问题，但是不接受理赔要求，需要自费修理。本...

2022-09-16 11:13:39
关于新泰市日月坊食品有限公司出售的鱼饼里面有不明异物，

购买的月饼，食用时发现月饼馅里面有不明异物导致小孩卡喉，联系商家都是已读不回，...

2022-09-14 11:19:03
京东购小米电视，使用三月不到，黑屏故障，维修三次未能修好，怀疑电视

京东今年5月24日新买小米75寸电视，型号75ES订单号245925681058，8月10日遇到黑屏故障，维修三次未能修好，维修期间换屏、主板等均未能修复，疑似重大隐性故障，且电视拆装机多次，后面质量无法保证，请求平台给与换机或退款处理。...

2022-09-14 09:19:51

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