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已解决：水箱漏水排风口喷水

美的洗地机购买一年前后一共出现了4次质量问题，半年前换了新的，用了不久电池又出问题，最近一次是水箱漏水到底座，排风口喷水等严重问题，产品被取回送到延保测试售后称是滚刷老化导致的，滚刷才换半个月，现在凭着检测报告当凭证拒绝换新的。反而将有质量问题的产品又...

2025-04-25 21:24:59
已解决：购买洗衣机的时候，购买了京东电器延保服务，目前服务期内拒绝

购买洗衣机的时候，购买了京东电器延保服务，目前服务期内拒绝保修。 281143455971。处理结果回复：用户投诉京东延保服务，我司无法介入处理。 ...

2025-04-25 15:20:36
已解决：安装不规范，没按照标准安装，导致热水器出水量小

在（美的京东自营官方旗舰店）买的热水器（订单编号311422272031），由于商家未按照商品详情页安装服务标准安装（测电测水），导致热水器出水量过� � 处理结果回复：店铺已为用户退货退款完成。 ...

2025-04-21 20:22:57
已解决：购买热水器没有享受国补

家人3.24一次下单购买了两台热水器，没有享受补贴优惠，已安装未使用，3.28我申请退货，想享受国补重新下单，和客服协商多次，平台客服让我提供非质量检测售后单，给我申请特殊途径退货，两周了一直都没有解决问题，每天都联系平台客服，客服一直都说协商解决，每次都说让我...

2025-04-14 16:46:47
已解决：洗衣突然就不能排水了

洗衣机正常使用突然就就不能排水了，想让商家维修商家找我要维修费，可是我这洗衣机是正常使用的，从未有过任何不当行为，突然就坏了，这不是产品质量问题吗，为什么要我付维修费，并且检测问题还要收我50检测费，简直离谱，我这就一个小小的内衣洗衣机，还要收我那么多维修...

2025-04-12 13:54:05
已解决：欺骗知情权，发货发一半

采取购物好评返现的方式刷单，欺暪消费者知情权，购买电磁炉送锅要收到电磁炉10天后才能送到，和给烟不给火一分性质。订单编号：311736413338 处理结果回复：核实交易快照里有说明赠品锅具收货后咨询客服登记，客户在购买前，店铺客服也告知客户，客户接受，目前赠品已发出...

2025-04-11 19:38:51
已解决：灰尘盒无法闭合，商家虚假宣传售后服务

订单编号：309885127513 购买的美的（Midea）除螨仪BC7，购买时间不到两个月，使用次数3次左右，现灰尘盒无法闭合，机器无法正常使用。购买时承诺90天内以换代修，现客服推诿称已经过了时间只能售后维修。商品质量出现严重问题，客服售后虚假宣传。处理结果回复：我司售后...

2025-04-06 14:05:17
已解决：冷冻冻不实里面好多东西都坏了

冰箱用了不到一年坏了，品牌联系不上店铺关闭手机关机，售后上门需要收费或换零件，买个杂牌也不至于这样，京东说查不到订单不管，2000对于京东来说不值一提，但对老农民来说一月工资都不够买个冰箱。处理结果回复：用户于2023年11月份购买的美的冰箱，现在出现不制冷故...

2025-04-06 11:13:02
已解决：油烟机触摸屏完全不显示，美的售后上门检测为主板故障

京东订单号：2947239407581 24年7月7日在京东购买的美的抽油烟机，25年3月31日触摸屏失灵，油烟机无法启动。联系美的售后上门检测说是主板故障。京东购买的时候有一年免费换新，并且我也购买了京东金融的8年延保服务。联系京东客服，客服说是需要延保处理免费换新，联系延保...

2025-04-03 18:50:46
已解决：我要退换热水器我要的是退换的热水器赶快取走放到我上班的地

我要取走退换的热水器处理结果回复：我司多次联系用户无法接通，因无订单信息，无法进一步核实处理。 ...

2025-03-22 20:09:33
已解决：买的美的燃气热水器，噪音过大。

202562.23号买的热水器，使用噪音过大，当时没过一个周就让客服给换货。客服只是说让师傅检测，检测的噪音是56分贝，超过了国家标准，在听觉上也实在是刺耳接受不了。每次用每次都有噪音。令人很崩溃。商家以热水器没问题为由拒绝换货。到最后一直不给处理。这都快一个月了。...

2025-03-16 04:47:30
已解决：2022年6月12号在京东自营店买的美的冰箱，这个冰箱是在三亚市

在京东自营店买的美的冰箱用了几个月就不制冷了，在三亚用，要求换新机，我现在已经跟京东客服和美的客服沟通好几天了给我的处理不满意，所以我要投诉处理结果回复：我司已特殊为用户换机完成处理。 ...

2025-03-14 19:10:17
已解决：当时购买时有赠送滤芯活动，现在需要换滤芯的时候，客服以之前

订单编号229041448279，当时购买时，购买链接有滤芯送，客服也说送。现在PCB滤芯需要换，联系客服，说当时页面链接丢失为由拒绝。处理结果回复：用户反映2 021 年购买的净水器，当时购买链接有滤芯赠送，由于订单时间较，已无法核实当时的情况，店铺沟通此次给予9折购买产...

2025-03-14 09:54:31
已解决：质量问题品牌方跟平台推卸责任

2025年3月3号在京东平台购买的小天鹅洗衣机水魔方洗烘一体TD100V868WMADT，洗衣机！在2024年6月份就联系店铺客服售后上门一直一共3-4次的上门售后！一直说没问题！现厂家售后检测报告出示质量问题换新！京东平台店铺关了京东客服3.8号说有专员处理！一直未有联系！现在出现...

2025-03-11 20:21:55
已解决：商家不退全款一直驳回退全款申请

在2025年2月20日全款购买该产品于2025年2月25日正式退款且寄出快递要求商家退全款且让平台介入结果商家一直取消退全款时间已经长达六天现要求立马退全款不接受任何协调处理回复结果：我司工作人员已多次联系用户无人接通，无店铺订单信息无法跟进处理。 ...

2025-03-01 10:02:43
已解决：京东客服胡乱解答问题，不专业，误导消费者

保质期内，物品出现漏水现象，且产品使用过程中，与卖家描述不一致，本欲咨询商家，京东显示商家已经退店，故寻找京东客服处理，客服帮忙纪录，后于25年2月26日回复我，让提交售后，我问客服是我自行提交，还是由平台提交，客服不确认的语气，表示让我自行提交，通话中我所咨...

2025-03-01 02:42:12
已解决：京东未经消费者通知同意，私自退单

京东以旧换新冰箱，线上下单规格只写100L，没有写明还有高度要求。等到送货上门了才说旧冰箱有高度要求，拒收旧冰箱，还把已送货的冰箱又收回去了。服务太差，还未经消费者通知同意，京东直接自己把订单做退货退款处理，不给送货，未及时处理，实在是强卖的行径，违反消费者...

2025-02-24 21:24:20
已解决：油烟机出现电机质量问题，美的售后已提供鉴定报告，多次烫伤人

油烟机出现电机质量问题，美的售后已提供鉴定报告，多次烫伤人脸人手，在京东自营店购买的油烟机需求是退货退款，1月27号我本人发起售后申请，2月7号美的售后师傅上门鉴定为电机故障质量问题，我本人反馈给京东客服后立了工单，到现在一直未解决，目前鉴定报告和人脸人手被烫...

2025-02-17 10:04:53
已解决：23年10月下单，11.26安装，24年12月出现故障换了主板，一月底

284829828737 23年10月下单，11.26安装，24年12月出现故障换了主板，一月底又出现烧焦味，空转声音极大，维修人员多次上门没法解决。多次说什么继续维修，目前我已经不接受维修处理结果回复：我司售后已特殊换机处理完成。 ...

2025-02-11 11:55:14
购买的苹果16promax质量问题

购买的苹果16promax质量问题寄返售后不予退款坚称手机没问题手第一天就出现了自动关机重启的问题第二天联系退款。京东方要求检测，寄出去检测后通知我检测没有问题，把机器返还与我。我隔天拿到了上海南京东路线下Apple授权店进行检测发现其系统有问题，联系京东客服处理...

2025-01-27 21:58:52
在京东买的赛乐赛奥利司他胶囊减脂减肥药一直不到货，还不给退款

在京东买的赛乐赛奥利司他胶囊减脂减肥药一直不到货，还不给退款， 14日网购后到17到达西安后再无消息，要求退款一直得不到解决我于14日在京东网购产品，到了17日到达西安后再无动静！多次找店铺和京东沟通无果！投诉京东不作为！京东订单号：306694304506...

2025-01-27 20:42:39
在Apple产品京东自营旗舰店买的平板内有气泡

3049元在Apple产品京东自营旗舰店买的iPad 10，产品故障有气泡，退货不给退款。我买了三次平板三次都是有问题的前两次都非常顺利地给我退回去了，这一次到那之后，他说要检测一般检测都在一天左右，这次检测了三四天还是没有退商家还是让我等我等到现在还是不给我退货，已...

2025-01-27 20:23:18
京东未经我个人购买，自动给我开通plus会员

京东未经我个人购买，自动给我开通plus会员...

2025-01-27 19:27:17
已解决：京东自营旗舰店热水器发错颜色不予处理互相推脱

热水器发错颜色不予处理互相推脱。处理结果回复：核实宣传展示图与实物稍有色差，并非发错货，已与用户达成一致补偿留下使用。 ...

2024-12-28 13:18:41
已解决：产品故障，京东不处理

单号：290505195925 一年不到坏两次，有烧焦味，从12月11日联系京东客服要处理到现在都没有处理好，等到现在一直说来维修，经常我一直催促京东，今天师傅来了，结果来看了一下说还要等配件，一开始视频也发过去了，等了半个月还要等，京东也是不作为，每次都说反馈，但是没有...

2024-12-26 22:57:46
已解决：目前四次漏水，泡发新家柜板

美的灵眸扫拖机器人V12 扫拖吸洗烘一体机自动集尘 AI双视结构光 3D避障 55度热风烘干上下水版A532;A532;使用时间累计不超三天，产品质量问题反复造成损失，此次投诉为产品第四次漏水，京东平台拖延时间包庇不对消费者诉求进行处理！处理结果回复：我司售后已鉴定退机处理...

2024-12-26 14:33:57
已解决：欺诈消费者

购买时说的6号之前发货，结果至今以仓库没货为理由未发货，我用其他账号高价购买，就给发货了，多次找京东协商，京东一直未处理，对商家欺诈消费者予以不理睬！处理结果回复：我司多次联系用户均无法接通，无店铺及订单号，无法进一步核实处理。 ...

2024-12-26 14:29:01
已解决：在延保期内，申请维修，提供五次材料一直不上门维修

商品在延保期内，京东客服，京东延保客服（线上，电话）互相推诿，重复提交材料，客服态度极差，并且直接告知本人京东没有投诉，投诉不管延保等，直到目前依旧不安排师傅上门维修，多次联系后被告知只能自行联系官方维修然后报销维修费，或者由京东指派非官方维修上门维修。 ...

2024-12-19 15:28:36
已解决：京东自营提供错误信息，导致我买错产品，我重新购买却无优惠了

今年9月份开始，政府为拉动消费，推出了政府补贴以旧换新活动，一级能效补贴20%，二级能效补贴15%，本来明年我正好就可以搬入新家，本来不着急购买家电的我，因为这个机会，我开始购置家电了，在京东上买了电视剧、洗衣机，烘干机，净水器，灯具等，可是烘干机却发生了意外，...

2024-12-15 14:33:06
已解决：虚假宣传，诱导消费者

虚假宣传，诱导消费者，宣传次日达商品，未按时间送达，明确标注缺货与我沟通，但是并没有电话沟通，联系平台已缺货为由从其他仓库调货，等3到5天才能送达！商家电话一直无人接听。处理结果回复：核实京东-分销-美的官方团购（杭州）非我司线上授权店铺，建议用户联系京东...

2024-12-13 11:52:37

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