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已解决：冰箱坏了

订单编号130572976104，2025年10月18日通过京东APP联系客服说冰箱坏了，明确告知客服我有10年延保，客服帮我预约售后，现在京东让我个人承担维修费用处理结果回复：已电联用户核实机器目前已修复好，表示无需再处理。 ...

2025-10-19 11:46:05
已解决：对安装配件收费不满意，宣传免费安装后期安装有额外收费

买的时候说免费安装，后期安装配件有很多都是收费的，后来我问线下门店所有安装配件都是免费。处理结果回复：经核实售后安装是根据我司收费政策标准收取对应费用，属于透明化收费，已电联用户解释。 ...

2025-10-16 19:45:48
已解决：差价问题

本人于7月31日购买美的无冷感MS9Max热水器当时客服说从8月1日起不包含辅材费延迟到8月17日送货当时国家补贴优惠453.94实付金额2572.31，10月14日价格降到了2136.73 客服说国家补贴不能补差价！刚开始打着国家补贴为由不给保价，严重损害了作为一个消费者的权益！处理结果...

2025-10-16 18:45:53
已解决：在京东自营商城买的冰箱，买的有延保服务，电脑板坏了，一直不

2020年10月在京东自营商城买的美的冰箱，当时买的有十年延保服务，2025年7月冰箱不通电，我自费花50元，美的售后检测主板故障，触发延保服务，京东托着一直不处理，相互踢皮球，现美的售后同意免费维修，但是京东一直不作为，不处理，我买的延保服务有什么用，这不是在欺骗消...

2025-08-28 18:35:03
已解决：京东家电线下加盟店

2025年7月2日在安徽省黄山市徽州区永佳大道与惠兴路交叉口东北40米京东家电加盟店购买美的72mj1p空调一台6599元，当时销售人员承诺8月份会有国补，让我们按空调原价购买，等8月份国补下来让我们拿发票去实体店退还一千三百块，此前联系说国补还没下来，8月23日联系说没有国...

2025-08-28 07:46:10
已解决：热水器突然就没有热水了，插座有电，是机器问题

4.11买的，到现在180天未满，需要换新，商家说plus会员才有180天，电器的承诺都是180天，他们和我说只有15天。处理结果：此单针对用户反馈的问题，经核实，现商家已与用户联系沟通协商特殊换新处理，待新机到货后安排师傅上门更换，用户接受，望知悉。 ...

2025-08-19 15:20:18
已解决：享维修6年，维修期内擅自更改维修年限

享维修6年，维修期内擅自更改维修年限。处理结果：此单针对用户反馈的问题，用户已联系商家沟通核实处理，机器我司网点服务人员已上门免费维修处理好，望知悉。 ...

2025-07-23 14:40:01
已解决：商家卖次品，不退款

商家卖次品平台不退款。处理结果回复：我司工作人员分时段多次电联用户无法接通，无法进一步处理。 ...

2025-05-21 11:29:48
已解决：净水机滤网商标注册可以使用12个月，使用3个月之前出现问题，

京东自营美的官方旗舰店，订单号：308829726548，净水过滤质量问题处理结果回复：店铺已办理退货退款处理。 ...

2025-05-08 13:45:54
已解决：投诉京东恶意篡改价格，实施“杀熟”行为，侵害消费者权益

尊敬的消费者投诉热线：您好！我要投诉京东平台存在恶意篡改价格、大数据杀熟的行为。本人于5月7日下午在京东平台美的京东自营官方旗舰店浏览并准备购买美的低脂浓香电压力锅5L低音IH 2200W智能预约112KPa可调高压锅4-6人0涂层电饭煲S5892NF，当时商品页面显示价格为944.06...

2025-05-08 11:17:21
已解决：购买的商品一直不给发货服务也差

京东客户服务态度特别差，一直踢皮球不解决问题。处理回复结果：核实机器已安装完成。 ...

2025-04-29 20:53:41
已解决：水箱漏水排风口喷水

美的洗地机购买一年前后一共出现了4次质量问题，半年前换了新的，用了不久电池又出问题，最近一次是水箱漏水到底座，排风口喷水等严重问题，产品被取回送到延保测试售后称是滚刷老化导致的，滚刷才换半个月，现在凭着检测报告当凭证拒绝换新的。反而将有质量问题的产品又...

2025-04-25 21:24:59
已解决：购买洗衣机的时候，购买了京东电器延保服务，目前服务期内拒绝

购买洗衣机的时候，购买了京东电器延保服务，目前服务期内拒绝保修。 281143455971。处理结果回复：用户投诉京东延保服务，我司无法介入处理。 ...

2025-04-25 15:20:36
已解决：安装不规范，没按照标准安装，导致热水器出水量小

在（美的京东自营官方旗舰店）买的热水器（订单编号311422272031），由于商家未按照商品详情页安装服务标准安装（测电测水），导致热水器出水量过� � 处理结果回复：店铺已为用户退货退款完成。 ...

2025-04-21 20:22:57
已解决：购买热水器没有享受国补

家人3.24一次下单购买了两台热水器，没有享受补贴优惠，已安装未使用，3.28我申请退货，想享受国补重新下单，和客服协商多次，平台客服让我提供非质量检测售后单，给我申请特殊途径退货，两周了一直都没有解决问题，每天都联系平台客服，客服一直都说协商解决，每次都说让我...

2025-04-14 16:46:47
已解决：洗衣突然就不能排水了

洗衣机正常使用突然就就不能排水了，想让商家维修商家找我要维修费，可是我这洗衣机是正常使用的，从未有过任何不当行为，突然就坏了，这不是产品质量问题吗，为什么要我付维修费，并且检测问题还要收我50检测费，简直离谱，我这就一个小小的内衣洗衣机，还要收我那么多维修...

2025-04-12 13:54:05
已解决：欺骗知情权，发货发一半

采取购物好评返现的方式刷单，欺暪消费者知情权，购买电磁炉送锅要收到电磁炉10天后才能送到，和给烟不给火一分性质。订单编号：311736413338 处理结果回复：核实交易快照里有说明赠品锅具收货后咨询客服登记，客户在购买前，店铺客服也告知客户，客户接受，目前赠品已发出...

2025-04-11 19:38:51
已解决：灰尘盒无法闭合，商家虚假宣传售后服务

订单编号：309885127513 购买的美的（Midea）除螨仪BC7，购买时间不到两个月，使用次数3次左右，现灰尘盒无法闭合，机器无法正常使用。购买时承诺90天内以换代修，现客服推诿称已经过了时间只能售后维修。商品质量出现严重问题，客服售后虚假宣传。处理结果回复：我司售后...

2025-04-06 14:05:17
已解决：冷冻冻不实里面好多东西都坏了

冰箱用了不到一年坏了，品牌联系不上店铺关闭手机关机，售后上门需要收费或换零件，买个杂牌也不至于这样，京东说查不到订单不管，2000对于京东来说不值一提，但对老农民来说一月工资都不够买个冰箱。处理结果回复：用户于2023年11月份购买的美的冰箱，现在出现不制冷故...

2025-04-06 11:13:02
已解决：油烟机触摸屏完全不显示，美的售后上门检测为主板故障

京东订单号：2947239407581 24年7月7日在京东购买的美的抽油烟机，25年3月31日触摸屏失灵，油烟机无法启动。联系美的售后上门检测说是主板故障。京东购买的时候有一年免费换新，并且我也购买了京东金融的8年延保服务。联系京东客服，客服说是需要延保处理免费换新，联系延保...

2025-04-03 18:50:46
已解决：我要退换热水器我要的是退换的热水器赶快取走放到我上班的地

我要取走退换的热水器处理结果回复：我司多次联系用户无法接通，因无订单信息，无法进一步核实处理。 ...

2025-03-22 20:09:33
已解决：买的美的燃气热水器，噪音过大。

202562.23号买的热水器，使用噪音过大，当时没过一个周就让客服给换货。客服只是说让师傅检测，检测的噪音是56分贝，超过了国家标准，在听觉上也实在是刺耳接受不了。每次用每次都有噪音。令人很崩溃。商家以热水器没问题为由拒绝换货。到最后一直不给处理。这都快一个月了。...

2025-03-16 04:47:30
已解决：2022年6月12号在京东自营店买的美的冰箱，这个冰箱是在三亚市

在京东自营店买的美的冰箱用了几个月就不制冷了，在三亚用，要求换新机，我现在已经跟京东客服和美的客服沟通好几天了给我的处理不满意，所以我要投诉处理结果回复：我司已特殊为用户换机完成处理。 ...

2025-03-14 19:10:17
已解决：当时购买时有赠送滤芯活动，现在需要换滤芯的时候，客服以之前

订单编号229041448279，当时购买时，购买链接有滤芯送，客服也说送。现在PCB滤芯需要换，联系客服，说当时页面链接丢失为由拒绝。处理结果回复：用户反映2 021 年购买的净水器，当时购买链接有滤芯赠送，由于订单时间较，已无法核实当时的情况，店铺沟通此次给予9折购买产...

2025-03-14 09:54:31
已解决：质量问题品牌方跟平台推卸责任

2025年3月3号在京东平台购买的小天鹅洗衣机水魔方洗烘一体TD100V868WMADT，洗衣机！在2024年6月份就联系店铺客服售后上门一直一共3-4次的上门售后！一直说没问题！现厂家售后检测报告出示质量问题换新！京东平台店铺关了京东客服3.8号说有专员处理！一直未有联系！现在出现...

2025-03-11 20:21:55
已解决：商家不退全款一直驳回退全款申请

在2025年2月20日全款购买该产品于2025年2月25日正式退款且寄出快递要求商家退全款且让平台介入结果商家一直取消退全款时间已经长达六天现要求立马退全款不接受任何协调处理回复结果：我司工作人员已多次联系用户无人接通，无店铺订单信息无法跟进处理。 ...

2025-03-01 10:02:43
已解决：京东客服胡乱解答问题，不专业，误导消费者

保质期内，物品出现漏水现象，且产品使用过程中，与卖家描述不一致，本欲咨询商家，京东显示商家已经退店，故寻找京东客服处理，客服帮忙纪录，后于25年2月26日回复我，让提交售后，我问客服是我自行提交，还是由平台提交，客服不确认的语气，表示让我自行提交，通话中我所咨...

2025-03-01 02:42:12
已解决：京东未经消费者通知同意，私自退单

京东以旧换新冰箱，线上下单规格只写100L，没有写明还有高度要求。等到送货上门了才说旧冰箱有高度要求，拒收旧冰箱，还把已送货的冰箱又收回去了。服务太差，还未经消费者通知同意，京东直接自己把订单做退货退款处理，不给送货，未及时处理，实在是强卖的行径，违反消费者...

2025-02-24 21:24:20
已解决：油烟机出现电机质量问题，美的售后已提供鉴定报告，多次烫伤人

油烟机出现电机质量问题，美的售后已提供鉴定报告，多次烫伤人脸人手，在京东自营店购买的油烟机需求是退货退款，1月27号我本人发起售后申请，2月7号美的售后师傅上门鉴定为电机故障质量问题，我本人反馈给京东客服后立了工单，到现在一直未解决，目前鉴定报告和人脸人手被烫...

2025-02-17 10:04:53
已解决：23年10月下单，11.26安装，24年12月出现故障换了主板，一月底

284829828737 23年10月下单，11.26安装，24年12月出现故障换了主板，一月底又出现烧焦味，空转声音极大，维修人员多次上门没法解决。多次说什么继续维修，目前我已经不接受维修处理结果回复：我司售后已特殊换机处理完成。 ...

2025-02-11 11:55:14

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