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河北省承德市 | 投诉人 |
屠先生 |
投诉诉求 |
要求12月8日完成退货退款的售后，如果达不到，那就仅退款，把我的钱退回来 | ||
投诉详情：
商家同意退货退款后，不取货不退款，甚至不回复失联，商家提前点送达，我要求退货退款，商家同意后一直不取件，还拒绝和京东客服沟通
投诉问题：
1、商家私自提前一天，在未送货是提前点送达。
2、商家私下联系我，不经过购物平台。
3、商家允许退货后，一直故意不取货，平台客服沟通不回复，店铺沟通不回复，电话也不接。
（怀疑是想要强买强卖） 事情经过： 12月8日16：26：09我在京东上购买了百喜图，预定第二天12月9日11：00-12：00之间给我送货，等到第二天11：30的时候我发现，商品已经显示送达了，但我开门没发现有，于是开始看订单信息，发现商家在我下完单后的一个小时之内偷偷点了送达，也就是2025年12月8日17：13：44，为什么提前偷偷送达呢？ 我去问商家，商家不回复我，我拨打了京东界面的商家电话，商家没有接，于是我去找了客服，客服给我提供了快递员的号码，跟快递员确认过会给我送货以后，商家给我打来了电话，但是是我的手机助手接的，商家对于AI接听电话感到很好笑，一整个通话录音都在笑，不明白在笑啥？ 后来我发现在2025年12月8日我下完单之后的五分钟商家给我打过电话，但由于是外地号码，我并没有接听，我不明白商家有事情为什么不在平台说，反而私下联系我，为什么要私下骚扰我？ 之后我申请了售后，退货退款，商家那边已经同意了，预约的14：26-15：26上门取件，但是超时未取货。 我跟客服沟通了三次，第一次说是帮我催，但是没有任何进展，客服说商家不回复，让我等待。之后我沟通了第二次，第二次跟第一次说辞一模一样，我打了京东的投诉电话，京东说跟我升级诉求，依旧没有任何用处，我沟通了第三次，商家依旧不回复，京东客服的专人跟进也没有任何用处，跟没说一样。 我从第一次沟通就告诉客服，我从12月9日开始，一直到12月14日都不在家，这期间家里也没人，如果12月8日没人来取件后面就没人能帮我退货，商品放在室外丢了怎么办，是不是最后还要怪我没有保管好商品？我不愿意承担因商家造成的损失。商家不回复不取货，是不是要强买强卖。 如果商家一直不取货那就别取了，把钱给我退回来，我仅退款，我可以录制视频保证自己不使用商品，可以录视频经过商家要求的方式损毁商品，只要求完成售后，给我退款。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
