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已解决：不退款强制发货、商家长时间不回复

我在1月29日买了盲盒，我又不想要了，但商家强制不退款，强制发货，我又联系人工客服人工客服也强制不退款，我又申请售后服务，但商家就不同意，请求相关部门处理处理结果：核实此单：259148602492，查询订单售后已退款完成； ...

2023-01-31 22:33:28
已解决：京东平台京东自营店购买的耳机，用没几天耳机就充不了电，现在

耳机买了不到一个月，在机舱有电的情况下两个耳机接连无法充电，连接也不太灵！申请退货，平台说过了7天不给退，只能换，但是之前在别家买过，就是经常坏，换了几次都不行，后面给退了，想着换这家会不会不一样，结果不到1个月就坏，还不让退！！！处理结果：核实此单：2597...

2023-01-31 19:24:52
已解决：12月2日买件羽绒服由于不合适退货，12月10日退货由京东物流上

京东物流不作为不给准确答复，12月10日退的货到现在1月31日50多天了不给赔偿，多次联系京东物流客服都没有给予尽快处理影响我正常生活，希望尽快处理。处理结果：查询客户反馈电话，未能核实到有效订单信息； ...

2023-01-31 18:13:39
已解决：退货不退钱

1月13号买的，拖到20多号才退货，现在就是货退回去了不给我退钱，我的钱什么能退给我处理结果：核实此单：260070611271，商品售后已退款完成； ...

2023-01-29 17:31:50
已解决：京东商城购买博世洗衣机开箱时发现严重变形已无法使用要求退换

京东购买的博世洗衣机不给退换货。虽然是2020年8月6日购买的，但直到2023年1月3日才由博世工程师开箱安装，发现严重变形已无法使用，联系博世先让我维修我没同意，后又答应我可以折价退换，最后出尔发尔不同意，只答应维修，京东商城也一直跟随博世建议，不愿承担应有责任。 ...

2023-01-29 09:41:13
已解决：商品质量问题京东售后不处理

电脑问题，京东售后，一直拖着不处理也没结果，已经售后申请了12天了一直没有结果处理结果：查询此单：259732269705，商品退回售后因外观非保，不支持以换代修，沟通处理中； ...

2023-01-27 16:13:53
已解决：手机有瑕疵七天无理由退货一直在拖延退款

2023年1月15日在京东购买苹果14pro，第二天到货后京东自动签收，第三天我激活手机考虑到没有及时买手机壳和手机屏就没有使用放在盒中。激活后的第二天也就是今天下午三点贴膜师傅发现手机屏幕有个气泡的碎屏。我当时就向官方反应，当日售后致电以激活产品为由拒绝换货，并称...

2023-01-27 14:13:08
已解决：京东快递邮寄生鲜（羊肉）七天未到，12次与客服沟通无果

事由经过：我是事实上的寄件方。2023年1月18日，我用的店铺老板的姓名和电话邮寄10斤香草羊肉礼盒（生鲜类）至甘肃省兰州市城关区，从19号至25日京东快递物流信息一直未更新，且向京东客服多次投诉未解决，故此投诉。投诉经过：我从23日至今一直向京东物流的客服投诉。23日...

2023-01-25 20:16:25
已解决：购买商品种类，数量不对

2022.10.31京东购买了养生堂天然维生素VC 200片，实际发货过来的是140片VC，60片VB。因为是给家里老人服用的VB根本没用，所以与京东官方客服沟通一再推脱不解决问题，请平台帮忙一下，谢谢！处理结果：核实此单：256151440495，此单已沟通客户，无法补发，协调推送50元优惠...

2023-01-24 16:31:04
已解决：故意拖延或者无理拒绝消费者的维权要求（修理、重作、更换、

我在京东上购买了一部手机，订单号257737352593，购买后产生了降价，我找京东的客服申请价保，因为京东限制下单，无法生成新的订单，所以拿朋友的账号下单的订单号保价，客服工号271831各种理由不给处理，为难消费者，因京东原因无法再次下单，非消费者原因。要求退差价510元...

2023-01-23 22:52:58
已解决：消费者拒收产品，商家拒绝退款

消费者拒收产品，商家拒绝退款。拒收原因一: 生鲜产品不应该长时间运输，，理由二:卖家很多差评是关于车厘子售后问题没得到解决的。处理结果：查询此单：258250519814，生鲜商品不支持拒收，此单我司已联系客户协助处理，已落实商品款项退回； ...

2023-01-21 00:25:34
已解决：购买白酒丢失，物流和厂家踢皮球

12号下单，承诺13号送达，截止20没有收到，客服回应购买的产品丢失！，多次沟通没有结果处理结果：核实此单： 259996175977 ，我司多次未能联系上客户； ...

2023-01-20 11:43:17
已解决：购买冰箱以旧换新，将旧冰箱拉走，新冰箱不配送

购买冰箱选择的以旧换新服务，在强制性先取走旧冰箱后，才告知新冰箱配送时效没有保证，造成我家冰箱里的食物没有存放的地方。要求退单告知旧冰箱无法要回，强买强卖。处理结果：核实此单：260316182241，商品已配送完成； ...

2023-01-19 20:06:26
已解决：京东隐瞒电器无生产期出售后拒绝退货

1.京东第三方线上出售：无生产日期，陈年旧货，违反产品质量法，翻新后再次出售，部件线路存在安全隐患。并且拒绝开立发票。 2，根据消费者权益保护法第8条，消费者享有知悉其购买的商品的名称、生产日期，执行标准等有关信息。 3.京东在出售电器时未告知电器无生产日期，存...

2023-01-19 10:09:33
已解决：在京东给客户购买的春节礼盒，结果物流已经到达当地好多天不能

在京东给客户购买的春节礼盒，结果物流已经到达当地好多天不能送货，给顾客造成严重影响及损失。处理结果：核实此单：259916844206，客户已申请取消并已退款完成； ...

2023-01-19 02:51:45
已解决：京东一个多月找不到人，商家近1个月不处理，书籍是崭新的，我

商家1个月不处理，京东也1个月找不到人，书从来没还有看过，要退货处理结果：核实此单：256856236831，客户12月13日下单，14日商品配送，客户并未申请售后且已超期，不符合售后退换货； ...

2023-01-18 15:51:15
已解决：京东商城买了假卡商铺不给退货，京东客服和商家一个鼻孔出去

6月22日在京东商城购买了一张5000元礼品卡，送给客户，地址直接填写客户的地址邮寄给他！从京东首页搜索的京东礼品卡，出来一个在第一位的，没有经验就拍了！客户收到了也没开卡用，直到最近1月初客户想购买年货，打开用，激活不了，就跟我联系，退还给我。我收到卡后试了一...

2023-01-17 08:51:48
已解决：要求该店家退款

我于2022年12月27日用手机18922640992在京东平台下单了一盒新冠测试盒，韵达快递于12月30日未经本人同意就把件放驿站不送过来，过去驿站很不方便，多次和店家联系放驿站就退款，店家不处理也不退款，并要求我拒收，快递并未联系过我如何拒收？申请京东平台处理纠纷至今也没处...

2023-01-16 01:16:11
已解决：给退货退款增加难度，各种理由不配合退款

2022年12月30日我在思童嘉商贸（上海）有限公司开设的网店购买了一辆婴儿推车4349元，2023年1月1日收到货后我拆开试了下觉得大小不符合我的要求，于是联系客服退货退款，客服以我选择退款的理由是:大小尺寸不符退款选项为由拒绝退款，要求我更改:7天无理由退款而平台退款选...

2023-01-16 00:31:20
已解决：京东京喜平台豪喜顿旗舰店虚假宣传欺诈消费者

2023年1月4日在京东京喜平台买了价格为28.6元的烟花仙女棒。商家标注尺寸是 30CM 一盒10根现在收到货长度只有18CM。商家虚假宣传京东平台监管不力欺诈消费者挂羊头卖狗肉请消协帮忙维护消费者正当权益处理结果：核实此单： 258195245727 ，已于客户沟通达成一致，...

2023-01-13 23:07:21
已解决：投诉京东物流

12.31卖家用京东物流邮寄购买物品，物品显示1.2号就到齐齐哈尔，但是至今也没有派送。打了6次人工客服没有解决任何问题，说是专人回电，也不回电，物品贵重而着急使用，须尽快落实解决。 JDX013448975422 处理结果：查询此单： JDX013448975422 ，物流信息显示商品已被拒收...

2023-01-13 15:44:05
已解决：虚假宣传欺骗消费者订单号258039038257

我1月1日通过京东APP在京东自营平台选择购买冰箱一台，平台宣传我所在地区可配货，同时标清了送货时间。下单后询问京东客服送货具体时间，回复以购买页宣传时间为准，也因为信任京东自营所以买冰箱的时候做了以旧换新，第二天京东派人把我家旧冰箱拉走。购买时京东说明冰箱5...

2023-01-13 13:42:11
已解决：京东的全保换新服务存在欺诈行为

在京东购买的3年全保换新服务为欺诈。这个服务正常消费者从字面理解就是如果坏了给换新的，但是京东客服拿出大段条款中一条说，只给更换具体配件，产生的费用他们承担。我联系了海尔售后，海尔正常的售后3~5年内都是给免费更换配件的。所以京东是利用了字面信息误导消费者，...

2023-01-13 11:22:44
已解决：取暖器不暖我使用了当时购买时一并购买的小家电免费换新，现在

取暖器不暖我使用了当时购买时一并购买的小家电2年免费换新，现在旧的取走了新的迟迟不见，跟京东沟通数次无果，最后一次跟我说是买了延他们查看不到，给了我一个电话让我联系他们。我就想换新当时买的时候付款那么容易现在怎么换新这么麻烦呢。旧的取走的快递单号是JDY00091...

2023-01-03 22:33:11
已解决：下单的时候赠品在该地区无法配送赠品没有了，欺骗消费者

网页上醒目显示购买多少价值以上有赠品，下单的时候赠品在该地区无法配送赠品没有了，欺骗消费者。客服说没有赠品用储值卡，我说了好几次我不要储值卡只想要相应金额的赠品即可。该情况已经好几次都是遵义这边购买就无货，存在地区歧视，赠品显示篇幅比重过高提醒字体太...

2022-12-29 23:25:09
已解决：冲牙器开关高低挡灯亮不工作售后换新不修 12月27号新洗

洗牙器开关高低挡灯亮不工作京东承诺只换不修 12月27号新洗牙器京东平台显示已到我家小区附近配送中心直到今天 12月29号迟迟为送到联系京东平台客服多次只告知跟进没有送到的原因未告知处理结果：核实此单：257520177174，更换商品已配送完成； ...

2022-12-29 21:38:32
已解决：双十一在京东购买手机至今不发货

本人2022月11月2日在京东居然智慧家店购买手机荣耀x30.12+256一部，当时双十一活动，快2个月了至今末发货，多次协商无果，商家说疫情影响进不上货，但一直挂在店里买，这明显找借口，麻烦协商解决，尽快发货。处理结果：核实此单：255332135701，商品已发出，在运输中，待到...

2022-12-29 20:46:52
已解决：投诉京东商城吉普悦莱专卖店

本人在京东商城（吉普悦莱专卖店）购买了两件衣服价格1866元商家只发给我一件另一件漏发现在已经申请售后，给我发过来的衣服也退回商家了，现在商家不处理售后一直拖着现在已经造成严重被骗请专门的负责人严查此事处理结果：核实此单：256525907419，商品商家已同意...

2022-12-29 20:03:06
已解决：购买海氏海诺n95口罩，因疫情原因，商家不发货，也不通知无货

因疫情原因，口罩价格上涨，商家拒不发货，也不回复，投诉京东平台也没有回复处理结果：核实此单：257766798570，此单已沟通客户协商等待，客户认可； ...

2022-12-28 15:54:50
已解决：在京东的京麦平台，通过线上快捷充值，充值7300元，银行显示消

尊敬的客户，您需要查询的信息为订单号: 1222082507653114 。感谢您对我们工作的支持� 局泄� 处理结果：根据此单客户联系电话，未查询到有效信息； ...

2022-12-28 13:27:05

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