投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
快手玺特玺溢家具 |
投诉地区 |
江西省赣州市 | 投诉人 |
石先生 |
投诉诉求 |
退款处理，或送货安装 | ||
投诉详情：
投诉书投诉人信息 姓名：石*峰 - 联系电话1569846**** - 住址：山西省武乡县洪水镇永红*矿
被投诉人信息 1. 主体一：赣州市南康区法博尔家具销售中心（个体工商户） - 统一社会信用代码/注册号：（可暂空，由市场监管部门核查） - 地址：江西省赣州市南康区
被投诉人信息
1. 主体一：赣州市南康区法博尔家具销售中心（个体工商户） - 统一社会信用代码/注册号：（可暂空，由市场监管部门核查） - 地址：江西省赣州市南康区
2. 关联主体：玺特玺溢专卖店（快手平台店铺） - 快手号：Chuangyan15083765601 - 所在地：江西省赣州市
投诉请求
1. 责令被投诉人立即退还货款2660元；
2. 对被投诉人虚假宣传、诱导脱离平台交易、收款不发货等侵害消费者合法权益的行为依法查处；
3. 将查处结果书面告知投诉人。
事实与理由
2026年1月15日，投诉人在快手平台观看直播时，被主播“玺特玺溢专卖店”（快手号：Chuangyan15083765601）推销家具。对方报价2880元，优惠后为2660元，承诺包送到家安装好。
当投诉人提出通过平台小黄车下单时，对方以“直接下单到厂里更优惠”“直播间绑定营业执照更安全”为由，拒绝通过平台交易，诱导投诉人扫码私下转账。 投诉人于2026年1月15日12:59:53，通过扫码向“赣州市南康区法博尔家具销售中心”转账2660元。对方承诺登记给厂里，后续会发出发货单和物流单，但至今已超过一个月，既未发货，也未提供任何物流信息，且长期不回复信息、故意失联，明显具有非法占有他人财物的故意，严重侵害了投诉人的合法权益。 被投诉人的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，现向贵单位投诉，恳请依法处理，维护消费者合法权益。
证据材料清单
1. 微信支付凭证：显示向“赣州市南康区法博尔家具销售中心”支付2660元，支付时间2026年1月15日12:59:53。
2. 微信聊天记录：对方诱导脱离平台交易、承诺发货及安装的完整对话截图。
3. 快手店铺信息：主播主页、快手号及简介截图。 4. 快手订单截图：一笔0.01元的“咨询图册报价名额”订单，显示“已发货，包裹正在等待揽收”，与2660元实际交易无关，系对方混淆视听。 投诉人（签字）：石*峰 日期：2026年_2_月_13_日
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
